2014 - maintenant-Définir et optimiser les moyens à mettre en oeuvre pour maintenir ou améliorer les performances de du SAV VAIO-TOSHIBA-GOCLEVER
-Organiser et planifier le travail hebdomadaire de l'équipe technique.
-Veiller à la satisfaction client (pro-particulier)
-Négociation des marchés.
-Veiller au respect des normes d’agrément de SONY VAIO.
-Animer et diriger les équipes de techniciens.
-Proposer et planifier les process qualité/production.
-La gestion de stock interne.
-Planifier les formations continue sur les produits VAIO-TOSHIBA-GOCLEVER
-Mettre en place un système de suivi budgétaire et de production sur l'ensemble des centres de maintenances.
-Contact avec les différents responsables techniques VAIO-TOSHIBA-GOCLEVER
Solixis
- Responsable de production
2012 - 2014Mise en place de process, reporting production et suivi des indicateurs, management de l'équipe, contrôle des retours terrains, Gestion des enquêtes de satisfaction client, mise en place d'un pôle de relation client
-Recrutement (identifications des besoins, profils, sélection, intégration)
-Motivation (challenges, suivi des performances, gratification…)
-Gestion de carrière ( montée en compétences des équipes, évolutions…)
Cortix
- Expert produit + Mise en place du SMQ pour la certification ISO 9001 V 2008
MERIGNAC2012 - 2012La mission principale est de développer la performance du service et s’assurer de la connaissance produit et métier de l’ensemble des agents
Il est le garant de l’application des process et des procédures mais aussi du traitement du contact et remonter en conséquence tout écart au regard de la satisfaction du client.
prise en charge de la mission de mise en place du SMQ selon la norme ISO 9001 V 2008 pour proxitel communication (cartographie, processus, maîtrise des documents en des enregistrements ...)
Cortix
- Manager d'Equipe CORTIX
MERIGNAC2010 - 2010au sein de la société CORTIX, j’ai occupé le poste de responsable d’équipe où j’encadrais pour cela une équipe de neuf personnes au niveau de la relation client. Mes taches consistent à suivre les indicateurs de production, de préparer les reporting.
Proxitel communication
- Formateur
2008 - 2010La mission du Formateur est de garantir la connaissance produit et métier de l’ensemble des agents.
Il analyse la performance du site et de la qualité de la prestation
Il participe dans la proposition de projets de formation.
Il crée l’ensemble du programme de formation et dispense les formations.
et je prends aussi en charge le recyclage des connaissances pour les formateurs
STEG
- Assistant d'audit interne au bureau d’étude de la STEG
2007 - 2007Au cours de mon projet de fin d’étude à l’école supérieur de technologie et d’informatique a Tunis j’ai passé 3 mois au niveau du bureau d’étude et d’audit de la STEG où j’ai mis en place le plan de suivi du système de management de la qualité (ISO 9001 V2000) en utilisant le système AMDEC process.
Cortix
- Responsable management de la qualité (RMQ)
MERIGNAC2002 - maintenantcertifié ISO 9001 V 2008 je suis chargé de faire la veille du SMQ de prendre en charge les audits Interne, de mettre en place le systéme de l'amélioration continue et présenter les revue de direction,
la deuxième mission c'est de sensibiliser les agents et les collaborateurs à adhérer dans l'optique qualité
Formations
Ecole Supérieur De Technologie Et D'Informatique (Tunis)
Tunis2005 - 2007Maîtrise en gestion de la qualité (certification ISO)
gestion de la qualité
Ecole Supérieur De Technologie Et D'Informatique (Tunis)
Tunis2002 - 2007fin du premier cycle gestion industrielle
