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OUTSOURCIA MAROC
- Chef de Projet
2014 - maintenant
* Dimensionnement (90 ETP) ;
* Gestion et Encadrement d'une équipe de Superviseur, Participe aux recrutements.
* Accompagnement de la mise en place des innovations, définition des plans d'action.
* Gérer un budget et Manager les moyens, Gérer des risques opérationnels.
* Management et animation d'équipe et de ressources
* Analyse de fichiers
* Tenue des réunions Hebdo et Mensuelle, Comité de Production et Pilotage.
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OUTSOURCIA MAROC
- Manager Sénior
2014 - 2014
* Démarrage activité « Télévente FAI FREE » ;
* Contribue à l'amélioration des processus, Participe aux recrutements.
* Détection des besoins de formation, Coaching et remontées terrain
* Gestion et Management, Assistance et encadrement, garant des objectifs quanti/quali
* Analyse et Ciblage client, Mise en place et conceptions des « Scripts et chainages d'appel ».
* Propose et Innove des méthodes de coaching et d'accompagnement des superviseurs.
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ECA Assurances
- Inspectrice Régionale
Clichy
2012 - 2013
* Recrutement et prospection de nouveaux courtiers, Initier et former les courtiers sur les produits d'assurance proposés
* Suivi, gestion et animation du réseau de courtiers avec des actions commerciales fortes
* Développement de la région avec mon sens du relationnel
* Atteinte des objectifs CA
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acticall
- Chef De Projet
Paris
2011 - 2011
* Evolution des outils et applications (Logistique et Pré-requis PROD)
* Montée en compétence de l'équipe Superviseur (S'assurer de la bonne maitrise du parcours
formation et Learning CRM, Discuter les résultats hebdo en COPROD, Suivre le travail du bureau
d'animation commerciale, Echanger avec les responsables Process sur les nouveautés à adopter sur
l'activité.....)
* Relais entre la PROD et les différents intervenants (Département Planification&statistiques,
* Département Systèmes&Information, Département Formation)
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Acticall
- Superviseur confirmée
Paris
2010 - 2011
* Gestion et administration de l'activité (Suivre les indicateurs de production au quotidien,
Planifier, organiser et piloter l'activité de l'équipe, Déterminer les objectifs individuels par agent)
* Encadrement et animation d'équipe ( Assurer un management de proximité permanent,
assister ponctuellement l'équipe dans la gestion de contacts difficiles, Prévenir et réguler
les conflits comportementaux difficiles au niveau des membres de l'équipe,
organiser et animer des réunions, gérer les compétences de l'équipe et les faire évoluer,
animer et planifier des formations continues voire initiales)
* Qualité de service (Contrôler et évaluer les performances de l'équipe,
évaluer la performance d'une organisation, analyser et interpréter des résultats statistiques,
réaliser des comptes rendus, et développer l'esprit d'analyseGestion et Management d'équipe,
Assistance et encadrement, Coaching téléphonique.
* Evaluation Qualité, Formation Continue, Animation débriefe individuel et collectif quotidien.
* Gestion de la production (QS, DMT agent), Etalonnage qualité, Gestion TO.
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UNIFITEL Crédit Agricole Consumer Finance
- Conseillère Commerciale
2008 - 2010
* Commercialisation des produits bancaires
* Relance porte feuille
* Chargée du suivi commercial
* Recouvrement
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PHONE GROUP
- Télé-conseillère
Casablanca
2006 - 2008
* Fournir un renseignement rapide et précis pour le compte de l'annuaire Français et International
