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Asmaa EL BEKKALI

Paris

En résumé

Titulaire d’un Bac+4 en Gestion des Entreprises et une grande expérience de 10 ans en temps que manager dans divers secteur d’activité comme l’assurance, les grands centres de relation client au maroc et les centres de remise en forme .
 
J’ai développé un sens relationnel où la valeur service est très importante. Mes qualités sociales et mon optimisme me permettent de m’adapter rapidement à un nouvel environnement professionnel.

Mes compétences :
Gestion de projet
Produit Canal+ et Orange
Gestion des réclamations
Assurance
Gestion de la relation client
Télé vente et la vente directe
Management des équipes
Back Office
Offshore Oil & Gas

Entreprises

  • CCA International - Superviseur

    Paris 2013 - maintenant Sup référent de plusieurs campagnes : démarrage, formation , préparation des PDP
    Gestion d’une équipe de 15 personnes
    Contribution et organisation du challenge inter prestataires (1er de l’Offshore et 2nd de tous les prestataires)
    Réalisation d’une Surperformance commerciale la 2 éme semestre de 2016 (Progression du R/O + 10,5 pts en 2016 vs 2015 )

  • Assurance du lion - Sales Manager

    2012 - 2013 Gestion d’un cabinet de courtage à distance (Génération du meilleur chiffre d’affaire en 2013)
    Mise en place d’un solide plan d’action basé sur la négociation des délais de gestion des dossiers ( amélioration du taux de satisfaction client + 5p et des compagnies d’assurance +15 p )

  • Acticall - Responsable Back Office

    Paris 2009 - 2011 Démarrage et gestion de  l'activité Back Office ( Orange/France Télécom)
    Suivi des indicateurs de performance  ( meilleur taux de traitement en 48 h sur 2 ans consécutifs )
    Gestion d’une équipe de 20 chargés de clientèle

  • Serenity Day Spa - Responsable Commercial

    2006 - 2008 Mise en place de la stratégie commerciale du centre avant l’ouverture : Etude de marché, Plan D’action, coûts, timing et Ressources humains
    Encadrement d’une équipe commerciale de 8 personnes sur le concept américain Les Mills (Cours Collectifs).
    Gestion et fidélisation d’un porte feuille client ( 100 % taux de réabonnement )

  • NutriGym - Commercial

    2005 - 2005 La vente de différents types d’abonnement ,conseil et orientation
    Traitement et suivi des dossiers d’inscription et du paiement

  • Groupe Scolaire ALMISBAH - Chargé de communication

    2004 - 2005 Organisation et gestion des projets scolaires
    Mise en place d’une enquête d’opinion externe ( ajout du mailing comme support de communication)
    Communication externe du groupe sur le web et les journaux

Formations

  • Centre De Formation Orance Et France Tél (Paris)

    Paris 2011 - 2011 Formation en Gestion des Clients Difficiles et traitement des réclamations
    Centre de formation Orange /France Télécom à

  • UQAC (Chicoutimi)

    Chicoutimi 2001 - 2004 ADMINISTRATION DES AFFAIRES

    Bachelor en Administration des Affaires
    Une double diplomation avec l’Université de Québec à Chicoutimi, Canada

  • Ecole Superieure Internationale De Gestion (Casablanca)

    Casablanca 2000 - 2004 Diplôme Bac+4

    Gestion des entreprises

  • Ecole Supérieure Internationale De Gestion ESIG (Casablanca)

    Casablanca 2000 - 2004 Baccalaureate Degree

    Bac +4 en Gestion des entreprise Spécialité Finance

Réseau

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