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Hinda CHEKIR

Paris

En résumé

Mes compétences :
Problem management
Microsoft Office
Change Management
Gestion budgétaire
Gestion de projet
Animation d'équipe
Management
Animation de réunions

Entreprises

  • Orange - Chef de projet déploiement

    Paris 2015 - maintenant

  • Caisse d'Epargne - Chef de Projet – Optimisation des processus de gestion de paie et administration du personnel

    2015 - 2015 *Identifier les besoins (La voix du client) : Interview des personnes (acteur et partie prenante des processus), focus groupe
    *Animation du groupe projet (9 personnes)
    *Analyse qualitative des données via animation d’atelier (Etat des lieux)
    *Audit des procédures existantes,
    *Audit des processus
    *Cartographie des processus identifiés dans le projet
    *Analyse quantitative des données clients (Phase analyse)
    *Proposition du plan d’action d’amélioration opérationnel pour l’optimisation des processus internes :
    *Mise en place de règles et décisions à prendre
    *Procédures à créer et standardiser
    *Pilotage opérationnel à mettre en place
    *Création maquette / Template type
    *Formations à dispenser

  • COFELY SERVICES GDFSUEZ - IT - Contract Manager

    Paris La Défense 2014 - 2015 * Pilotage de Contrat d'Infogérance de Production ;
    * Développement et contrôle du cycle de vie du contrat fournisseur
    * Suivi des niveaux de services et du respect des engagements contractuels
    * Animation de la gouvernance
    * Suivi des propositions commerciales
    * Maintien de la documentation contractuelle

  • Experis IT - Experis IT - Chef de Projet

    Nanterre Cedex 2014 - 2014 * Mise en place de la plateforme E-learning en collaboration avec le département Ressources Humaines ;
    * Analyse des besoins de l'organisation
    * Conception du support pédagogique
    * Supervision de la mise en place de l'outil ;
    * Accompagnement de la prise en main de l'outil des apprenants
    * Coordination de l'équipe projet (béta testeur, futurskill)
    * Gestion du catalogue de formation

  • SFR - Chef de Projet déploiement

    2012 - 2014 * Définition avec l'exploitation de la mise en production de la solution Infra / Applicative ;
    * Organisation du déploiement technique de la solution ;
    * Organisation, coordination et animation de l'équipe de réalisation ;
    * Coordination des éventuels intervenants tiers ;
    * Pilotage de la réalisation et du suivi d'avancement afin de prévenir toute dérive en termes de délai et de blocage, de charge
    * Pilotage de mise en production (MEP)
    * Pilotage des tests de non régression (TNR)
    * Revue de projet ;
    * Pilotage de la Vérification de Service Régulier (VSR) ;
    * Participation au bilan de capitalisation ;
    * Gestion des livrables du projet ;
    * Gestion des crises et des escalades en cas d'incidents ;
    * Garant de la conformité et de la viabilité de la solution vis-à-vis de l'évaluation des besoins (EB)

  • SFR - Chef de Projet

    2011 - 2012 Service Client Fibre
    * Coordination de toutes les activités de déploiement fibre de bout en bout ;
    * Interface et pilotage des fournisseurs (SPIE, GRANIOU) ;
    * REX présentée en COMEX pour le lancement de raccordements clients en Zone Moyennement Dense (ZMD) ;
    * Suivi individuel des clients dans le cadre du pilote ;
    * Organisation et animation des réunions avec les équipes techniques, conseiller clientèle, marketing ;
    * Bilan financier du coût de raccordement ;
    * Pilotage Opérationnel d'une partie du guichet Alcatel ;
    * Gestion de la relation Interopérateur (Bouygues Telecom, Free, Numéricable, Orange) ;
    * Mise en place de Process SAV interopérateur ;
    * Industrialisation d'un reporting pour les clients fibres intégrant la vie des sites (recette, ouverture, fermeture des sites ...), l'activation des clients (délais, transformation, portabilité ...)

  • SFR - Chef de projet Production

    2008 - 2011 * Veille au respect des engagements de qualité et des niveaux de service représentés par les indicateurs qualité de service
    * Alerte capacitaire sur dysfonctionnement (dépassement de seuil, baisse de performance...) et suivi de la résolution
    * Interface avec les différentes équipes ;
    * Gestion des réponses aux analyses capacitaires (validation, suivi) et mesure de la qualité de service fournie ;
    * Production des rapports

  • SFR - Service Manager

    2007 - 2008 * Réalisation des Entretiens de Suivi de Mission (ESM) ;
    * Préparation et conduite de comités de pilotage mensuels
    * Organisation et planification de l'activité des collaborateurs
    * Identification de profils de candidats et conduite d'entretiens dans le cadre du recrutement
    * Pilotage de la formation des collaborateurs rejoignant nos équipes
    * Définition des priorités de traitement des incidents dans le cadre du respect des SLA (Service Level Agreement)
    * Mise au point et présentation de reporting, statistiques (livrables) après analyse de l'activité
    * Concertation avec les équipes de développement pour les évolutions des outils et la résolution de problèmes génériques identifiés par nos analyses ;
    * Pérennisation de la relation avec le client

  • Total - Quality Manager

    COURBEVOIE 2004 - 2006 Branche RM
    * Incident management
    * Problem management
    * Change management
    * Plan Qualité de Service
    * Service Level Management
    * Support pour 12 service-manager ;
    * Calcul / suivi des pénalités financières pour les COFINs (Comités Financiers)

  • CAP GEMINI - Consultante

    SURESNES 1999 - 2004 * Garantir la qualité de service aux clients (Sun Microsystem, Silicon Graphics...) ;
    * Organisation du travail, contrôle de la productivité et de la qualité ;
    * Rédaction des procédures ;
    * Formation, intégration des nouveaux techniciens

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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