COFIROUTE
- Responsable Qualité
RUEIL MALMAISON
maintenant
04/2011 à nos jours:
COFIROUTE Responsable Qualité du département validation de COFIROUTE
03/2005 à 03/2011
SYNOPSE Consultante (Kentron, puis Synopse en 2007), sociétés de conseil en gestion des services informatiques.
09/2009 à 03/2011 : COFIROUTE
Administratrice fonctionnelle de la GMAO du duplex A86: gestion des droits, des données, du reporting...
Support Qualité et reporting du Département Technique de l’A86
-Elaboration et gestion du référentiel documentaire Département Technique de l’A86
-Elaboration et pilotage du reporting du Département Technique de l’A86
-Elaboration du PAQ du Département Technique et participation à la finalisation des procédures associées
-Déploiement et application des procédures du département
-Définition, en amont des rédactions du département, les procédures et formats à appliquer
01/2009 à 09/2009 : SOCATOP
Responsable Qualité du service SOCATOP Mise en Service (SMS) du tunnel de l’A86
-Elaboration du Plan d’Assurance Qualité du service SMS et les procédures associées
-Déploiement et application des procédures SMS
-Supervision de la gestion documentaire faite par l’équipe MO Essai et le Project Office
-Participation à la validation des procédures d'essais
-Gestion des réserves issues de la validation des procédures d’essais
-Définition, en amont des rédactions SMS, des procédures et formats à appliquer
Courant 2008 : SYNOPSE
Formatrice ITIL Fondamentaux en intra et inter-entreprise (Clients : T-system, La Poste, Bongrain,…)
11/2005 à 03/2009 : Ocular Sciences International (Industriel des Lentilles de Contact)
Responsable des processus de support de services
Animation et amélioration des processus de Support des Services :
-Gestion des Incidents dans un contexte international (France, en Suisse, aux Pays-Bas et en Allemagne) :
oRéalisation du support :
Assistance aux utilisateurs,
Suivi des incidents auprès des supports Etats-Unis et Royaume-Uni,
Gestion de la communication auprès des utilisateurs.
-Amélioration du processus
Formalisation des procédures de correction des incidents (Augmentation du taux de résolution des incidents) ;
Relais/escalade vers le support UK/USA,
- Gestion des changements et mises en production :
oFormalisation du processus (Demande de changement, validation des demandes, contrôle avant mise en production),
oMise en production des changements et contrôle post implémentation,
oMise en place et suivi des procédures SOX (Sarbannes Oxley) intégrés dans le processus de gestion des changements.
Administrateur du système de gestion logistique et commerciale
(progiciel de gestion intégré et édité par la société ADONIX)
-Création et modification des scripts UNIX, Création et gestion des batchs et des calendriers applicatifs,
-Gestion des utilisateurs et des imprimantes,
-Sauvegarde et restauration des données à l’aide de SQL,
-Surveillance optimisation du système (Amélioration permanente),
Projets divers :
-Transfert d’un ERP Adonix vers BAAN,
-Déménagement de serveurs de France vers Royaume-Uni,
-Mise en place d’un système d’archivage des données.
Compétences Techniques utilisées :
-UNIX
-ORACLE
05/2005 à 10/2005 : AGFI – (GIE informatique des AGF groupe Allianz)
Chargée du nouveau système du management selon le référentiel ITIL
-Elaboration du nouveau système de management selon le référentiel ITIL (InformationTechnology Infrastructure Library) :
o Cartographie des processus,
o Mise en place des indicateurs de performances de processus, tableaux de bord,
o Communication auprès des acteurs impliqués dans les process,
-Analyse et amélioration des processus de Gestion des incidents :
o Définition des principes d’affectation des incidents et identification des groupes support,
o Mise en place des principes du
