Mes compétences :
Internet mobile
E-marketing
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Marketing
Web
Internet
Entreprises
Société Générale Maroc
- Manager banque par Internet
Casablanca2010 - maintenantManagement des offres de banque par internet transactionnelles pour la clientèle retail et corporate :
Stratégie
- Veille et benchmark technologique et fonctionnelle au niveau local et international+Swot
- Définition d’une stratégie de développement des offres de banque par Internet par segment client
-Elaboration des business plans utiles à confirmer l’opportunité de chaque nouveau besoin/projet
- Réflexion autour de la stratégie Multicanale de la banque et plan d’action horizon 2015.
Marketing
- Packaging marketing et commercial des offres de banque par Internet
- Mise en place des trajectoires commerciales et pilotage des actions promotionnelles en ligne
Reporting et analyse
- Mise en place de reportings et d’outils de pilotage de l’activité en vue d’optimiser les placements et le taux d’équipement et d’utilisation des services transactionnels en ligne.
Conduite de Projet
- Définition d’une road-map annuelle de développement fonctionnel en concordance avec le besoin client et l’évolution du marché : sécurité, consultations, alertes, transactions domestiques et internationales, services en ligne, gestion des habilitations, communication client/banque et banque/client.
-Pilotage des projets de développement de nouveaux produits / fonctionnalités. (Coordination entre les différentes entités : DSI, projet, prestataires …. ; appels d’offre)
- Mise en place des actions de conduite du changement.
Risque opérationnel
- Définition et optimisation des processus de gestion des opérations liées aux offres de banque par Internet en vue de maitriser le risque opérationnel. (Souscription, modification contrat, annulation, traitement des transactions et réclamations…)
Société Générale
- Chef de projet Multicanal
PARIS2007 - maintenantEnrichissement fonctionnel de l'offre de banque par Internet retail et refonte du site internet commercial :
- Pilotage de la refonte du site web destiné à la Clipri.
- Lancement de la refonte du site dédié à la Clipro.
- Pilotage et coordination des opérations de promotion de la banque tous segments confondus via web, téléphone et mobile. (Lancement, promotion et évolution des offres crédit, épargne, pack, monétique, …)
- Préconisations techniques et marketing utiles au développement des sites.
Maximiles
- Chef de projet Fidélisation
Paris2003 - 2007Conception, mise en œuvre et suivi technologique et opérationnel de programmes de fidélisation et d’incentive pour le compte de Coca-Cola Entreprise, CIC, Banques Fédérale des Banques Populaires, Fiat, La Parisienne Assurance…
Société Générale
- Support de chef de projet marketing
PARIS2002 - 2002Direction Stratégie Marketing / pôle monétique et canaux / marché des professionnels.
Missions : diagnostic du portail Internet ; plan d’action pour l’animation et la promotion du portail ; élaboration d’une politique de fidélisation à travers le canal Internet et élaboration de supports pour la promotion des nouveaux produits.
Crédit Mutuel
- Support analyste base de donnée
Strasbourg2001 - 2002Service marketing / marché des particuliers.
Mission : établissement de modèles d’analyse à partir d’une base de données clients afin de définir un scoring pour la campagne commerciale et de fidélisation de l’année 2002.
