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Hubert FOURNIER

Paris

En résumé

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Expertises : - Analyse opérationnelle services - Organisation, réorganisation, optimisation de services backoffice et FrontOffice - Transformation, transition, - Externalisation (Europe / Afrique du nord) - Analyse opérationnelle et fonctionnelle des services - Amélioration continue des opérations - Organisation, réorganisation, optimisation de services backoffice et FrontOffice - Création « Service center » Pilotage des transferts .

Mes compétences :
Gestion de projet
Manager
Informatique
Support
Helpdesk
Organisation
Optimisation des process
Offshoring
Nearshoring
Centre de services
Centre d'appels
Transformation
Externalisation

Entreprises

  • Safran - Directeur de transition

    Paris 2018 - 2019 Transformation de la DSI Safran SA (Run)
  • Solutions 30 - Directeur de la transition opérationnelle

    Paris 2018 - 2018 Mise en place des méthodes permettant un transfert d'activité IT.
  • Cegedim - Operational Excellence Director

    Boulogne-Billancourt 2016 - 2018 Expertises : - Analyse opérationnelle services - Organisation, réorganisation, optimisation de services backoffice et FrontOffice - Création « Service center » nearshore - Accompagnement des transferts .

    Management de projets :
    *Centre de service (call center + Back office) : Pilotage création (locaux+organisation+ transfert) et optimisation de services support Roumanie, Maroc.
    *Outils : Ticketing, Téléphonie Business
    *Saving : Cost killing.

    - Management d’hommes :
    *Management Hiérarchique direct : Encadrement simultané jusqu’à 6 équipes (60 personnes), IT, call center, centre de services...
    *Management transversal : 3 filiales 1000 personnes. Optimisation, normalisation des services supports
  • Cegedim - Deputy Director

    Boulogne-Billancourt 2015 - 2017 En charge de l'organisation et de l'optimisation des services supports
  • Cegedim (DSI) - Responsable de Pôle

    2009 - 2015 Management entre 4 et 6 Équipes N0 (Call center, Service monitoring 24/7 EMEA APAC), N1 (infrastructure informatique, impression/reprographie), N2 (Helpdesk service de proximité, Système Linux, Système Windows.)
    Total hiérarchique ;30-45 personnes
  • ITMLI - Responsable Coordination

    Mouvaux 2009 - 2010 Coordination des responsables informatiques des bases Logistique Intermarché.
  • Rhapso - Responsable Support

    les ulis 2008 - 2009 Relation client, priorisation des problèmes
  • Sika - Responsable Sav Transport

    Paris Cedex 13 2006 - 2008
  • Hill Marson - Conseil informatique PME/PMI

    2002 - 2005 Conseil informatique PME/PMI
  • Univercell Telecom - Responsable département informatique

    2000 - 2002 Responsable département informatique

Formations

Réseau