2010 - 2010Incident Manager de la DSI CASINO
• Assurer le suivi et l'amélioration du processus de gestion des incidents
• Gérer les incidents majeurs
• Assurer le reporting sur les incidents majeurs
• Mise à jour et suivi du processus de gestion des incidents selon les recommandations ITIL v3 et en conformité avec celui du groupe
• Coordonner les équipes techniques.
• Mise en place d’une démarche d’amélioration continue au Service pilotage
• Gérer des chantiers (mini projets) en vue d’amélioration de la performance de l'infogérence pilotage
• Reporting des évènements pilotage et animation des GdE
SOGETI - client groupe CASINO
- Support Systèmes Niveau 2-3 & Backup N+1 Opérations
2008 - 2010•QUOTIDIEN
o Mise à jour des procédures destinées au Niveau 1
o Support du niveau 2 et niveau 3 aux utilisateurs.
o Mise à jour des scripts du service applications
o Gestion des référentiels
o Interface techniques entre le Niveau 2 et la Gestion des incidents
• PROJET et TACHES PONCTUELLES
o Réalisation de la documentation, procédure
o Reporting hebdomadaire sur l’activité de la cellule Niveau 2
o Suivi de projet, planification et réalisation des différentes tâches
o Etudes des différents besoins
o Formation du niveau 1
o Animation des réunions (QDS, réunion d’équipe)
o Backup du responsable de la cellule opérations
SOGETI - Client Mutuelles du Mans Assurances
- Administrateur techniques système
2006 - 2008Administrateur Active Directory au service traitements des demandes
• QUOTIDIEN
o Mise à jour de l’AD
o Support du niveau 1 et niveau 2 aux utilisateurs.
o Mise à jour des scripts du service Admin
o Gestion des boites mails sous exchange (fusion, création)
• PROJET ET TACHES PONCTUELLES
o Réalisation de la documentation, procédure et rapport
o Suivi de projet, planification et réalisation des différentes tâches
o Etudes des différents besoins de l’ensemble de la DSI
Futura Finances - NOZ (Loiron 53)
- Administrateur Systèmes et messagerie & Support Niveau 1 magasins
