Mes compétences :
Stratégie de communication
Communication interne
Relation presse média
Communication externe
Relations publiques
Organisation d'évènements
Entreprises
Booking.com
- Chargée de clientèle bilingue (clients et partenaires)
Paris2014 - maintenantPoursuite des missions antérieures + gérer surcharge de travail du Département Hotels.
Assister les partenaires:
- Support technique/Aise à l'usage des outils internes.
- Conseils visant à accroître les ventes
- Entretenir et conserver les partenariats
Booking.com
- Responsable clientèle bilingue
Paris2013 - maintenant- Au sein d’un service client multilingue, gérer les requêtes des clients et des hôtels en lien avec les réservations effectuées sur le site – Rôle d’interlocuteur.
- Gestion de crise et résolution des litiges.
- Assister les hôteliers dans la mise en ligne des contenus web.
- Assistanat à la formation des nouveaux embauchés.
- Coaching d'agents avec objectif précis.
Caltex - Australie
- WHV - Expérience anglophone
2012 - 2013- Diverses expériences professionnelles dans le domaine du service.
- Compétences linguistiques acquises.
- Capacité d’adaptation dans des environnements interculturels.
- Organisation, gestion, autonomie.
SNCF - Infrapôle Lille Littoral
- Responsable communication
2011 - 2011- Poursuite des missions antérieures.
- Amorce du projet d’intranet de l’établissement et d’une plateforme d’échanges collaborative (Livelink)
- Accompagnement de la nouvelle responsable communication (externe à la SNCF) dans sa prise de poste.
Centre Chorégraphique National Roubaix Nord-Pas-de Calais - Carolyn Carlson
- Assistante chargée des relations publics et relations presse
2010 - 2010- Enquête type « Etude-conseil » sur une problématique interne.
- Relations publiques : recherches et sensibilisation des publics.
- Relations presse : communiqués de presse, dossiers de presse, revues de presse.
- Organisation d’un « mouvementés » flamenco : coordination et communication sur l’événement.
- Organisation du lancement de saison 2010/2011 : coordination de l’événement, préparation des contenus du site internet via Joomla.
SNCF - Infrapôle Lille Littoral
- Assistante communication
2010 - 2011- Analyse des problématiques de communication inhérentes à l’établissement et au contexte de la branche d’activité.
- Définition et mise en place du plan de communication.
- Création de supports de communication : flashs d’information, trombinoscopes, revue de presse…
- Conseils et appui en communication pour les autres services.
- Organisation d’événements internes : séminaires, vœux du directeur d’Etablissement, etc.
Le Garage/Compagnie de l'Oiseau-Mouche
- Assistante chargée des relations avec les publics
2009 - 2009- Accompagnement des publics (en amont et en aval des représentations) : visites de théâtre, interventions et ateliers de sensibilisation au spectacle vivant, etc.
- Recherche de partenariats pour la création de nouveaux projets.
- Conception et réalisation d’outils de communication : dossiers pédagogiques, flyers et programmes de salle.
- Relations presse : Conférence de presse, dossiers de presse, relances des journalistes.
