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Ibtissam EDDAOUDI

COURBEVOIE

En résumé

Nouveau Challenge : Plateau Intégrateur ... A nous l'enchantement :-)

Mes compétences :
Gestion de projet
Bureautique
Base de données
Pilotage
Comptabilité
Communication
Marketing
GPEC
Ingénierie de formation
Gestion des ressources humaines
Recrutement
ERP
Étude de marché
Microsoft Project
Community Management
Droit des affaires

Entreprises

  • Total-Call - Responsable d'équipe

    COURBEVOIE 2015 - maintenant

  • Total-call - Conseillère Senior Apsotech

    2013 - 2015
     Assurer le Suivi des Tickets Incidents ouverts.
     Analyse des tickets abonnés et traitement des demandes complémentaires.
     Remonté et proposition des solutions techniques et commerciales.
     Etablir les fichiers de suivi et de batonnage de production.
     Assistance et montée en compétence des nouvelles recrues.
     Mesurer la qualité des conseillers (évaluation).
     Technique de coaching (Demande d’intervention, binomage, assistance de proximité afin de tracer des plans d’action).
     Animation des débriefs .
     Rédaction des comptes rendus des formations et de réunions.

  • Total Call Service - Assistante technique

    2010 - 2012
    * Assurer le traitement des dossiers abonnés et solutionner les dysfonctionnements
    techniques.
    * Remonté des dossiers non solutionnés et suivi jusqu'à résolution.

    * Partager l'information dans le mailing liste pour dispatcher les nouvelles
    informations.
    * Validation des échanges de matériel défaillant et traitement après vente.

  • Centre d'Appel SITEL - Assistante Technique

    2010 - 2010 * Assistance pour la configuration des terminaux et boîtes mails pour les sociétés.

  • Free - Conseillère Sénior

    Paris 2010 - maintenant  Assurer le Suivi des Tickets Incidents ouverts.
     Analyse des tickets abonnés et traitement des demandes complémentaires.
     Remonté et proposition des solutions techniques et commerciales.
     Etablir les fichiers de suivi et de batonnage de production.
     Assistance et montée en compétence des nouvelles recrues.
     Mesurer la qualité des conseillers (évaluation).
     Technique de coaching (Demande d’intervention, binomage, assistance de proximité afin de tracer des plans d’action).
     Animation des débriefs et formation continue.
     Rédaction des comptes rendus des formations et de réunions.

  • DEXA - Assistante de Direction

    2008 - 2008 DEXA (Ste DEXA Expertise Et Audit Immobilière Et Outil De Production).

    * Gestion des agendas pour les rendez-vous d'expertise. ;
    * Organisation des réunions et comptes rendus. ;
    * Gestions de la mobilisation des salariés. ;
    * Traitement des demandes par courriers et des faxes.

Formations

  • ESTEM (Casablanca)

    Casablanca 2013 - maintenant Ingénieur d'affaire

    4ème Année Ingénierie d'Affaire

  • ESTEM (Casablanca)

    Casablanca 2012 - 2013 licence professionnelle

    Obtention de licence professionnelle en Ingénierie de l'Information,

  • ISTA NTIC 2 (Casablanca)

    Casablanca 2009 - 2010 Certificat CRJJ

    Obtention de certification en Conception Réalisation Java Entreprise Edition.

  • ISTA NTIC 2 (Casablanca)

    Casablanca 2007 - 2009 diplôme de Technicien Spécialisé en Développement Information

    Obtention du diplôme de Technicien spécialisé en développement Informatique.

Réseau

Annuaire des membres :