Menu

Ibtissam RAMZI-SALAHDINE

Clichy

En résumé

+10 ans d'expérience dans le management des processus et des équipes (Gestion des projects, services financiers, BFSI).
Management participatif, charismatique, orientée client et résultats. Très bonne communication, bon relationel avec les clients internes et externes, visant l'excellence opérationnelle avec une très bonne maîtrise des aspects de l'amélioration continue des services et des processus.
Certifiée Lean SixSigma Green Belt.

Mes compétences :
LEAN SIX SIGMA PROJECTS
Certification six sigma
Gestion Des Transitions

Entreprises

  • Amazon - ACES Kaizen Promotion Officer

    Clichy 2015 - maintenant

  • HP-CDG IT SERVICES - Sr Operations Manager

    2014 - 2014 BPO

  • GENPACT - Responsable des Opérations/Projects BPO

    2009 - 2014 Gestion des Opérations relatives aux processus d'affaires outsourcés par les clients (Assurance, Services Financiers pour le marché Français),
    pilotage des activités et de la prestation en étant le contact privilégié des clients gérés . Gestion de la performance et participation dans le développement du business et mise en place de plans d'amélioration continue de la qualité pour atteindre l'excellence opérationnelle.
    Gestion des transitions des processus nouveaux de la phase d'identification des besoins jusqu'à la mise en production en passant par la transformation des processus, la formation et une phase Pilote pour tester l'efficacité des solutions entreprises. Gestion des aspects techniques, commerciaux et contractuels des transitions avec les stakeholders internes et externes.
    Gestion de l'amélioration continue en support de l'équipe qualité en assurant le mentoring de projets d'amélioration des processus pour différents clients et en appuyant les managers pour la certification GB Lean SixSigma desdits projets (pour le Maroc, la Roumanie, la Hongrie & la Pologne).

  • Art Contemporain du Tapis - Responsable Commerciale Grand Casablanca

    salé 2008 - 2009 Gestion d'une équipe commerciale sur la région Grand Casablanca et du showroom. Participation à l'amélioration du chiffres d'affaire et la fidélisation client en assurant un excellent services aux clients actuels et potentiels.
    Prospection du marché et élaboration d'actions marketing pour améliorer les ventes.
    Réalisation d'un excellent chiffre d'affaire en 2009 par un très bon effort commercial ayant permis d'obtenir une opportunité sur le marché hôtelier.

  • Dell - Business Analyst Commercial Finance

    MONTPELLIER 2007 - 2008 Analyse des données commerciales pour le marché SMB Southern Europe en produisant des rapports réguliers sur la performance commerciale des équipes, des forecasts de coûts et revenus comparés aux actuals.
    Elaboration des primes variables du département commercial en collaboration avec les services internes

  • Dell - Team Leader Account Receivable/Fraud

    MONTPELLIER 2006 - 2007 Gestion de deux activités Cash pour les FInancial Services :
    - Account receivable : Gestion des entrées de Cash pour la Région Southern Europe et le Canada, Allocation du cash aux factures/Comptes correspondant en travaillant en étroite collaboration des avec le département recouvrement pour minimiser les règlements mis en comptes d'attente et en optimisant les Past Due et réduisant les factures impayées, et avec le service commercial afin de libérer les pre-paid orders.
    -Fraud Prevention Group : Gestion des Cash entrants par Carte Bancaire en réduisant au mieux le risque de fraudes.
    Gestion de la relation avec les différentes banques de la région et les départements internes pour un meilleur service client.

  • Dell - Team Leader Recouvrement

    MONTPELLIER 2004 - 2006 Gestion D'une équipe d'agents de recouvrement pour la région Southern Europe pour le marché Home and Small Business. Mentoring des collaborateurs pour détecter les litiges et suivre leur résolution avant l’échéance des factures.
    Collaboration avec le service Contentieux pour les dossiers litigieux et avec le service d’analyse de crédit pour étuder la solvabilité des clients nouveaux et des mauvais payeurs.
    Collaboration avec les Sales, Customer Care, Technical support pour la bonne gestion des dossiers clients afin d’assurer des paiments à l’échéance

  • Art Contemporain du Tapis - Conseillère Commerciale

    2002 - 2004 Participation active à l’amélioration du chiffre d’affaire
    Commercialisation des produits et services de la société

  • Lesieur Cristal - Chargée de Logistique

    Casablanca 2002 - 2002 Calcul des couts de transport Internes et soutraités
    Suivi du Parc véhicule et du chiffre d'affaire commercial au niveau nationa

Formations

Réseau

Annuaire des membres :