B2S Business Support Services
- Responsable Opérationnel
2014 - 2014Garantir l’atteinte des objectifs internes et clients (chiffre d’affaire, marge, rentabilité, volume, productivité, qualité).
Développement de l’activité et du chiffre d’affaire (proposition nouvelles activités, participation à l’élaboration des modèles économique).
Mettre en œuvre les moyens nécessaires à la réalisation du budget fixé
Assurer la communication et la tenue des engagements vis-à-vis du client donneur.
Réalisation des comités de production et des comités de pilotage.
Motiver, accompagner et monter en compétence mes équipes et contribution au développement de la polyvalence et à la mobilité de mes collaborateurs.
Analyser, alerter, proposer, mettre en œuvre et suivre des plans d’action.
Garantir la bonne exécution des prévisions d’effectifs à moyen terme et valider les recrutements.
Gérer la planification et adapter les effectifs aux flux réels afin de garantir l’atteinte des objectifs de volume (optimisation des ressources, commande de position en fonction de la productivité, adaptation de la planification sur les créneaux porteurs, validation des congés et des demandes de changement de planning, vigie).
Satisfaire les exigences de reporting et assurer la facturation client.
Gestion multi-compte : Coordonner les différentes activités et déterminer les priorités
Independant
- Consultant
2013 - 2014• ITIL V3 Trainer
• Consulting en création de centres de contacts, conseil stratégique
• Optimisation de process, organisation et amélioration de la production; formation
Logica
- Chef de Projet
COMPIEGNE2009 - 2012
Dell
- Change Manager
MONTPELLIER2004 - 2009Change Manager Helpdesk (N1 & N2) pour un géant mondial de l'assurance
Phone Assistance
- Superviseur
Casablanca2002 - 2004
Formations
Exécutive MBA : Université Internationale De Casablanca (UIC) (Casablanca)
