Mes compétences :
Centre d'appel
Marketing direct
Call center
GRC
Voix sur IP
Gestion de la relation client
E-commerce
Achats
Marketing
Logistique
Relation fournisseurs
Entreprises
1000mat
- Responsable de site, VPC et e-commerce
2013 - maintenantManagement de 4 personnes (logistique, televendeurs, assistante commercialr)
Relations fournisseurs (gestion des achats, formation produits, référencement ....)
Gestion de la communication (presse, emailing, optimisation du site internet, opération phoning, salons....)
Mise en place de catalogues (référencement et promos)
Gestion des stocks et relation transporteurs
Relation avec les.actionnaires (comité de pilotage, optimisation des services,,nouveaux référencements, mises en place d actions commerciales, mise en place d indicateurs de suivi....)
Chomette favor
- Responsable callcenter
2012 - 2012Formation de 2 superviseurs
Mise en place d opérations phoning et de challenge commerciaux
Analyse du CA, de la marge
Mise en place d indicateurs
Relation avec les directeurs commerciaux
Boxcontact
- Responsable plateau
2003 - 2012Management d une trentaine de télé vendeurs et de 2 superviseurs
Gestion des campagnes appels entrants et appels sortants pour METRO CASH & CARRY
Gestion d une plate forme offshore : formation des managers, écoute, mise en place des opérations, des objectifs et suivi analytique
Mise en place d argumentaires, d étude de marché
Formation des collaborateurs (produits et discours commercial)
