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Ilham ZEDKADER

PARIS

En résumé

Certifiée ITIL v3

Entreprises

  • Ssii - Technicienne informatique

    maintenant
  • Société Générale Securities Services - Coordinateur Technique et Support

    Colombes 2013 - maintenant Gestion des migrations de comptes utilisateurs inter-entité, coordination des transferts internationaux et planification des accès utilisateurs.
    gestion des droits d'accès, gestion de projet des mouvements utilisateurs
  • Crédit agricole - Coordinateur Exploitation Informatique

    Montrouge 2012 - 2013 Chez CA-CIB au Crédit Agricole (La Défense)

    Coordination des arrivées avec les différentes Cellules de Support
    Gestion des arrivées avec les Métiers, Sécurité Informatique, Support Informatique et la Sécurité Administrative
  • Natixis depuis octobre 2010 à nos jours - Technicienne support informatique

    2010 - 2012 ?
    Support Utilisateurs VIP
    Créations de comptes utilisateurs via l’Active Directory
    ? Création des répertoires réseaux et attribution des accès via l’Active Directory
    ? Gestion des droits d’accès et des habilitations aux applications Métiers
    ? Installation du poste de travail
    ? Intervention sur place
    ? Paramétrage des comptes utilisateurs
    ? Gestions des accès aux applications métiers
    ? Configuration des postes (double écran, imprimantes, rajout de ram, Remasterisation…)
    ? Prise en main à distance via SCCM, Tivoli
    ? Installation des packages Offices et Métiers
    ? Gestion du parc Informatique (gestion de retours rebus et traitement des arrivages du nouveau matériel)
    ? Traitement des anomalies métiers et bureautique

    Depuis Janvier 2012

    Natixis NAM gestion de support Bureautique Niveau 2.
  • SSII Ares pour le compte du Ministère des Affaires Etrangères - Technicienne Support

    2006 - 2012 Assistance des utilisateurs
    Gestion des demandes Clients
    Gestion des appels
    · Prise d’appels et résolution des incidents en ligne.
    · Reporting et escalade auprès de la hiérarchie.
    · Résolution d’incidents bureautiques.
    · Gestion des serveurs d’impressions.
    · Traitement des déclarations d’incidents par voie messagerie.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau