Ilhame ZITOUNI

En résumé

Entreprises

• Groupe Crédit Mutuel CIC - Gestionnaire Moyen de paiement

  2012 - maintenant Au sein de l'activité Etudes et Développement de la filière Monétique de CCS, « Support réseau-MOA » en charge de l'assistance au réseau sur l'ensemble de la gamme monétique ainsi que l'élaboration des nouveaux produits et services monétiques.
  * Assurer la gestion de la boite aux lettres « Questions diverses » de la filière CCS monétique ;
  * Répondre aux sollicitations téléphoniques du réseau CMCIC reçues depuis les lignes dédiées aux urgences et aux SOS ;
  * Centraliser et organiser l'aide apportée au réseau pour la résolution de son urgence ;
  * Elaborer l'analyse des cas d'urgences traités et en extraire des propositions d'amélioration à destination des services métiers monétiques CCS. Renseignements sur les délais d'installation des TPE, demandes des modifications des contrats TPE, renseignement sur les incidents d'autorisation (Détection fraude) , les litiges et impayés des cartes bancaires... Utilisation des outils (CLIMON-ICARS-OTOCAR-HISCAR) ;
  * Un regroupement par typologie d'appels est réalisé afin de procéder à des améliorations de documentations, procédures ou tâches qui génèrent des demandes récurrentes ;
  * Préparation, et compte rendu de réunion.

• ESSEC Business School - Assistante de Formation Management général

  CERGY 2009 - 2012 * Créer les participants dans le logiciel Banner, leur login et cartes et le trombinoscope ;
  * -Accueillir et suivre les participants lors de leur présence sur site ;
  * -Organiser les voyages, organisation des événements, gérer la restauration des participants. ;
  * -Mettre en ligne les évaluations de cours ;
  * -Diffuser les factures clients/refacturation ;
  * -Planifier les cours (construction du planning, contacts avec les intervenants pour la programmation, réalisation des contrats des intervenants) ;
  * -Transmettre les informations de rentrées aux « services supports » du Groupe (DOP, Comptabilité,...) ;
  * Préparer le jour de la rentrée (séminaires d'intégration).

• FOOD'S International - Assistante administrative

  2009 - 2009 * Accueil du personnel et des visiteurs, Gestion du standard, Courrier, Gestion du planning des commerciaux envoi des PLV, salles de réunion.

• SNCF Développement - Hôtesse d'accueil

  Paris 2009 - 2009 Accueil des candidats, remise d’un badge et d’un dossier d’inscription, installation des candidats en salle d’examen.

• DRAGON ROUGE - Assistante administrative

  suresnes 2008 - 2008 Accueil du personnel et des visiteurs.
  Gestion du standard, Courrier, salles de réunion mise à jour du site internet.
  

• Nintendo - Assistante de direction

  Cergy 2007 - 2007 Accueil du personnel et des visiteurs.
  Gestion du standard, Courrier, Gestion du planning, salles de réunion, facturation des grandes enseignes de distribution.
  Préparation des réunions, rédaction des comptes rendus de réunions, organisation des voyages pour les collaborateurs.
  

• TOYSRUS - Conseillère de vente

  Saint-Fargeau-Ponthierry 2005 - 2006 Informer, assister, conseiller et orienter la clientèle, Travail en équipe, polyvalence

• QBE Assurances - Assistante administrative

  2005 - 2005 * Accueil du personnel et des visiteurs. ;
  * Gestion du standard, Courrier, salles de réunion, traitement de la facturation (chèques)

Formations

• GRETA Val De France (Saint-Gratien)

  Saint-Gratien 2008 - 2009 Agent d'escale

Réseau

• André NOGUES

• Asma ELFALEH

• Benoit RIOU

• Claire DEMOULIN

• Emmanuel LAHAYE

• Jean-Luc COULIBALY

• Laurent LAFFONT

• Nguyen MARCEL