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Ingrid ROUGÉ BIANCO

montbonnot saint martin

En résumé

Chef de projet responsable CRM depuis 10 ans, je coordonne et dirige des projets de déploiement de solution CRM dans le respect des engagements de budget, délais et qualité, pour l'Europe.
Forte d'un passé IT dans différents secteurs, en ESN/SSII et chez des clients finaux, j’ai une expérience fonctionnelle dans des domaines variés : vente, marketing, distribution, ressources humaines, comptabilité.
Orientée satisfaction client et dotée de sens du service, je place l’être humain au cœur de chacun de mes projets. L’accompagnement à chacune des phases du projet est primordiale et permet, par le partage de bonnes pratiques et le travail collaboratif, une amélioration globale du service proposé. En tant qu’interface entre le métier/fonctionnel et la technique IT, j’assure le succès des projets menés, en garantissant l’adéquation de la solution aux besoins exprimés.

Mes compétences :
Rigueur dans le travail
Bon communiquant
Dynamisme & Convivialité
Management de projet
International
Gestion du changement
Réalisateur
Positivité
Equité
Inclusion
Bon relationnel
Relation fournisseurs
Gestion de budget
Coordination d'équipe
Persévérance
Sens du service

Entreprises

  • Eaton - Lead Analyst CRM

    montbonnot saint martin 2015 - maintenant

  • Eaton - Analyste des affaires - Vente et marketing

    montbonnot saint martin 2014 - 2015

  • Eaton - Responsable de déploiement CRM

    montbonnot saint martin 2014 - 2015

  • Pro'Actif - Membre actif

    2013 - 2014 Activité bénévole afin d'étendre et améliorer mon réseau professionnel

  • Hewlett-Packard International SARL - Chef de projet fonctionnel

    2010 - 2012 o Gestion du déploiement de l’application de CRM TeamHaven en mode SaaS
    o Promotion de l'outil pour le soutien de la direction et l’adoption utilisateurs (force de vente)
    o Coordination des activités de déploiement et support avec le fournisseur
    o Accompagnement des pays dans l’utilisation de l’application
    o Analyse de performance et définition de plans d'actions avec les équipes vente et marketing
    o Gestion de budget
    Résultats et bénéfices : optimisation de l’investissement dans les forces de vente et minimisation de la baisse des ventes sur un marché mature et maintien de la place de leader en 2012 pour 3,5% du budget total force de vente de l’année fiscale 2012

  • GFI Informatique - Responsable d’application et processus pour HP

    Saint-Ouen 2003 - 2010 o Gestion d’une application de Sales Force Automation européenne (déploiement, coordination avec équipes support et développement en Inde et Italie, formation conseil et accompagnement utilisateurs)
    o Harmonisation de processus PRM avec des équipes en Europe, Asie et Amérique Latine
    o Assistance à maîtrise d’ouvrage dans un projet mondial afin de représenter les intérêts européens
    o Création de benchmark et recommandation pour la prochaine solution applicative
    Résultats et bénéfices : augmentation de la qualité des données partenaires et nouvelle solution validée

  • GFI Informatique - Ingénieur Support pour HP

    Saint-Ouen 1999 - 2003 o Support technique et fonctionnel des applications européennes de Ressources Humaines dans une équipe mondiale
    o Chef de projet sur de projets IT de migrations et d’évolutions de systèmes

  • Stratélia, Open Group – Teamlog et Electricité De France - Analyste programmeur/ingénieur en informatique

    1994 - 1999 o Accompagnement du client lors de la mise en place de l’ERP
    o Analyse et développement d’applications de gestion

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