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Irina RAMANANTSOA

78800 HOUILLES

En résumé

J'ai choisi la voie du management, de l'organisation et de la démarche qualité ... Ce qui me motive le plus dans ces métiers, c'est le challenge quasi perpétuel que cela implique et surtout la satisfaction ressentie au vu de l'impact positif des projets dans lesquels je m'investie. En étant au coeur de la mise en place et l'amélioration des pratiques en entreprise, je contribue, non seulement à des gains de productivité perceptibles, à la satisfaction directe ou indirecte de la clientèle mais aussi à une amélioration visible du quotidien de mes collaborateurs.

Aujourd'hui, en tant que MOA de l'opérateur telecom SFR, je suis acteur majeur de son coeur de métier puisque je fais partie des équipes de concepteurs des offres proposées par SFR à ses clients finaux.

Mes compétences :
Qualité
Management
Analyse d'EB
Recette
Pack Office
Clarify
Qualité Process
MSQ
Pilotage operationnel d'équipe

Entreprises

  • Consort NT Télécom/Média - Responsable Opérationnel d'un centre de services de paramétrage des offres

    2015 - maintenant J'ai été promue au poste de Responsable opérationnel d'un centre de services de paramétrage des offres mobiles de l'opérateur Numéricable-SFR.

  • CONSORT NT pour SFR France - Pôle Parcours Client et Conception BeB - Consultant MOA Telecom - Adjoint du Responsable Centre de Services et Référent Technique

    2013 - 2014 Elargissement du périmètre du centre de services au sein de l'équipe de paramétrage des offres Grand Public et Business Team de SFR :

    - participation au montage des propositions techniques et organisationnelles du dossier d'appel d'offres

    - adjointe du responsable du nouveau centre de services (Pôle Parcours client et conception bout en bout - 10 personnes) : gestion planning, mise en place plan d'actions et process, gestion documentaire, gestion de la communication vers les interlocuteurs SFR, ...

    - référente technique du paramétrage du Service Métier Eligibilité

  • CONSORT NT pour SFR France - Pôle Eligibilité - Consultant MOA Telecom - Adjoint du ROD

    2012 - 2013 Au sein de l'équipe de paramétrage des offres Grand Public et Business Team de SFR :
    - adjointe du responsable du centre de services gérant la gestion des offres de renouvellement de mobile et de l'éligibilité au changement d'offres de l'opérateur (équipe de 5 personnes)
    - étude de l'implémentation des offres et production de dossier de conception
    - définition de stratégie de recette unitaire et en masse
    - gestion d'anomalies sur les offres lancées

  • CONSORT NT pour SFR France - Pôle Riposte et Furtives - Consultante SI -

    2011 - 2012 Conception des offres commerciales de SFR aux clients finaux en tant que MOA en mode projet :
    - pré-étude des offres
    - conception et paramétrage pour offres ripostes, furtives et pour le "Pacte SFR"
    - suivi de l'implémentation des offres
    - recette
    - amélioration du processus / documentation

  • MOBIUS SA - Chargée Démarche Qualité

    2010 - 2010 Mise en place d'une démarche qualité au sein de cet opérateur fournisseur d'accès internet localement basé à La Réunion.
    Travail sur la sécurisation de processus pilotes : facturation et recouvrement des impayés.

    Compétences :
    Approche processus, ISO 9001, Outils de résolution de problèmes et animation, AMDEC Process, amélioration de système d'informations, Reporting et Tableau de Bord, conduite du changement

  • SFR FRANCE - Assistante International Roaming Coordinator

    2008 - 2009 • Interface entre les entités internes de SFR et les fournisseurs internationaux (plus de 400 opérateurs et prestataires étrangers dans le cadre de contrats de services et/ou commerciaux de Roaming international)
    • Amélioration et mise en place de procédures et outils de suivi internes d’un portefeuille de partenaires
    • Suivi du déploiement des services SFR chez les partenaires étrangers (Ex. Suivi de l’avancée de l’équipe technique, étude des causes de surfacturation, analyse des risques de fraude sur cartes SIM de test, …)
    • Gestion et suivi des accords commerciaux entre SFR et un portefeuille de partenaires internationaux
    • Participation au processus de recrutement & formation à la Direction Internationale.

    (Roaming ou Itinérance internationale = possibilité pour les abonnés SFR d'utiliser leur mobile SFR à l'étranger et aux abonnés des opérateurs partenaires d'utiliser leur mobile sur le réseau SFR lors de leur séjour en France)

    Compétences :
    Gestion de contrats internationaux, gestion d'un portefeuille de partenaires étrangers, pratique quotidienne de l'anglais, organisation d'une direction internationale chez un opérateur de télécommunications, management international, management d'équipe

  • Fédération des Industries Mécaniques (FIM) - Chargée de Projet : Mise en place Réseau International

    2007 - 2008 • Analyse des besoins, Création et mise en place de « La Boîte à Outils Internationale », outil web sur le site extranet de la Fédération des Industries Mécaniques pour répondre aux problématiques des entreprises adhérentes lors de leur démarche à l’International : Création, animation, promotion et suivi de l’outil – prospection et sélection des partenaires.
    • E-communication : rédaction de newsletter sur l’International pour les adhérents de la FIM
    • Organisation de réunion-pays, visites d’usines à l’étranger, participation salons de la mécanique, …

    Compétences :
    Gestion de projet (de l'analyse des besoins à la livraison du projet), community management, techniques du commerce international, dispositif français d'aide à l'export,

    FIM: près de 4000 entreprises adhérentes toute taille confondue en 2008

  • Soimanga Studio de Dessin s.a.r.l - Chargée d’Organisation Evénementielle l

    2004 - 2005 Collaboration avec le Responsable Evénementiel dans l'organisation de différentes manifestations culturelles :

    • Promotion d’une Bande Dessinée (recherche de sponsors, organisation d’exposition de promotion, campagne promotionnelle, relations presse)
    • Organisation d’atelier de dessin pour enfants (organisation administrative et promotionnelle).

    Compétences:
    Organisation évènementielle, mise en place commerciale, administrative, création culturelle et logistique

  • BHL Madagascar (prestataire en hygiène public) - Assistante Administrative

    2003 - 2003 Imprégnation à la vie d'entreprise: J'ai eu l'opportunité d'intégrer l'équipe au moment de leur certification à la norme de qualité ISO 9001:2000.

    • Suivi de l’application des exigences de la certification ISO 9001:2000 dans tous les services
    • Réalisation de tâches opérationnelles commerciales et administratives

    Compétences:
    ISO 9001, interaction des activités d'une entreprise, prospection commerciale, édition et suivi factures, gestion courrier, planification des interventions techniques, suivi du recouvrement

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