Menu

Isabelle BOUKHOUF

PARIS

En résumé

Une expérience préalable en tant que cadre commerciale en entreprise m'a permis d'acquérir la culture de l'efficacité dans l'action, j'en ai extrait ce qui me motive le plus : le développement des compétences et l'évolution des personnes.
En plus de lapport de connaissances et de la mise en pratique, la confiance, l'énergie, la bienveillance, le savoir faire et le savoir être sont pour moi les piliers de la transmission quel quen soit le domaine.
---------------------------------

« Prise en compte dun groupe dans son ensemble ainsi que des particularités
individuelles grâce à une approche pédagogique qui permet
à chaque participant de développer tout son potentiel »

- Animation de cessions de formation et coaching
- Évaluation approfondie des besoins individuels et collectifs.
- Prise en charge de suivis personnalisés, évaluation de la progression des stagiaires
- Réalisation d'un bilan, pour le management et les collaborateurs participants.
- Alternance d'apports théoriques, d'ateliers pratiques et de mises en situation.
- Conception de contenus pédagogiques.
- Création de books opérationnel en lien avec les produits, les marchés, la concurrence

Entreprises

  • Consultante indépendante - Consultante, Formatrice, Coach - Vente par téléphone

    2011 - maintenant
  • Groupe Revue Fiduciaire - Responsable Canal Téléphone

    Commercial | Paris 2008 - 2011 Campagnes de recrutement et réabonnement presse, commercialisation de l'offre formation, SRC

    • Gestion des 4 prestataires, externes et internes
    • Elaboration du plan d’action annuel,segmentations des marchés
    • Gestion de la pression commerciale
    • Formation initiale et continue des équipes,superviseurs et télévendeurs
    • Rédaction des argumentaires
    • Création des reporting quantitatifs et qualitatifs
    • Analyse des retours sur expérience et préconisations
    • SIM-CRM: Elaboration des spécifications fonctionnelles détaillées
  • Groupe Revue Fiduciaire - Management de transition

    Paris 2007 - 2007 Création de la cellule commerciale sédentaire interne
    Lancement de la commercialisation par téléphone des logiciels professionnels

    • Analyse des marchés, du contexte concurrentiel, élaboration du plan d’action
    • Rédaction des argumentaires,du processus des démonstrations par téléphone
    • Recrutement des commerciaux sédentaires,formation continue
    • Encadrement
    • Création des reporting Télévente et Pipe commercial
    • Transmission du service au manager permanent
  • Sellbytel et Convergys Interaction center for Cisco System France - Inside sales Medium Market manager

    2004 - 2006 Inside sales Line Manager Réseaux Informatiques

    • Management équipe commerciaux sédentaires, Mid-Market- Clients finaux
    • Refonte du plan de rémunération variable
    • Suivi des affaires, Prévisions
    • Plans de performance personnalisés
    • Garantie des engagements de service vis-à-vis du client Cisco
    • Etroite collaboration avec l'équipe dédiée au réseau de distribution
  • Lamy / Wolters Kluwer France - Responsable Télévente Interne

    1998 - 2003 Responsable de la cellule télévente interne

    •Management, Recrutement & Formation des télévendeurs
    •Collaboration à la segmentation de marché avec le service BDD
    •Mise en place d’actions ciblées, suivi des campagnes
    •Analyse fonctionnelle et organisationnelle CRM-Implémentation du progiciel Siebel
  • Lamy / Wolters Kluwer France - Animatrice Télévente Interne

    1993 - 1998 Animation cellule Interne

    •Encadrement, formation, animation
    •Conception des outils de connaissance - Book utilisateurs /Argumentaires
    •Optimisation de l’activité par un travail collaboratif avec les services, Marketing, Rédaction Base de données, Informatique

Formations

  • Institut Français Du Yoga (Paris)

    Paris 2010 - 2014 Certification à l'enseignement du Yoga

    Une part importante de cette formation est consacrée au développement des capacités mentales, comportementales, relationnelles et individuelles. Les aspects communication et pédagogie y sont très approfondis. Mon expérience en yoga m'amène à cerner les points forts d'une part et ce qui peut être générateur de freins chez une personne dans le cadre de son activité. Il s'agit ensuite de trouver les moyens appropriés pour lever les obstacles.
  • VAE

    Paris 2006 - 2006 BTS Action commerciale

Réseau

Annuaire des membres :