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Isabelle CAILLARD

PARIS

En résumé

Plus de 15 ans d'expérience dans les Télécoms à piloter des activités à forts enjeux business dans un secteur fortement concurrentiel et en transformation permanente.
 
J'ai développé au cours de mes différents postes occupés en finance, marketing  et relation client une forte expertise dans la conduite réussie de stratégies marketings et relation clients au service de la performance et de la création de valeur pour le client et l'entreprise . 
 
Spécialisations :
○ Très orientée culture du résultats et capacité à délivrer
○ Forte orientation client
○ Pilotage P&L complexes  & construction de business plans
○ Conception de stratégies marketing et relation clients basées sur l'exploitation du CRM et du Big data
○ Mise en place de stratégies de Yield et de Revenue Management
○ Capacité à piloter des projets de transformation dans des organisations complexes et matricielles
○ Management  de larges équipes en hiérarchique et en matriciel en donnant du sens

Mes compétences :
Management de larges équipes en hiérarchique et en
Conception de stratégies marketing et relation cli
Pilotage P&L complexes  & construction de business
Mise en place de stratégies de Yield et de Revenue
Capacité à piloter des projets de transformation d

Entreprises

  • SFR - Directrice  de la Relation Client Numericable

    2015 - maintenant - Conduite du programme de synergie des Relations Clients SFR- Numericable-Virgin
    - Pilotage du Service client Numericable
    - 40 collaborateurs

  • SFR - Directrice de la Relation Client Back Office

    2013 - 2015 -Transformation de la relation client back office via le Digital (réduction des coûts et augmentation de la satisfaction client)
    -Pilotage de prestataires externes 
    -30 collaborateurs

  • SFR - Directrice marketing clients ADSL

    2011 - 2013 - Responsable du chiffre d’affaires et de la marge ADSL
    - Conduite des politiques de fidélisation et de développement du revenu ADSL et foyer dans un contexte de croissance de la pénétration des offres foyers et l'arrivée d'un nouvel entrant "Free Mobile"
    - 7 collaborateurs

  • SFR - Responsable Marketing offre prépayée SFR La Carte

    2009 - 2011 - Responsable du P&L SFR La Carte
    - Construction d’une stratégie en rupture d'acquisition et de développement de la valeur pour endiguer la baisse du CA SFR La Carte dans un marché en déclin
    - 4 collaborateurs

  • SFR - Responsable Marketing Fidélisation Abonnés Grand public

    2005 - 2008 - Conduite du programme de transformation des politiques de rétention basé sur le développement de nouveaux leviers CRM dans un contexte de réorientation des stratégies marketing de l'acquisition vers la fidélisation
    - Identification et mise en œuvre des leviers de développement de la valeur du parc des abonnés mobiles
    - 5 collaborateurs

  • SFR - Responsable Revenue & Yield Management

    2000 - 2004 - Définition des premiers business models de Revenue et de Yield Management  pour optimiser la rentabilité des offres du groupe
    - Responsable de l’ensemble des business plan de la Direction Marketing
    - 13 collaborateurs

  • SFR - Chargée d'études Revenu

    1998 - 2000 - Identification des leviers économiques d'augmentation du revenu
    - Développement d'un outil de simulation tarifaire

  • PMU - Chargée d'études statistiques

    Paris 1996 - 1997

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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