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Crédit Agricole Nord de France
- Chef de projet formation
LILLE
2010 - 2013
Concevoir élaborer et développer l'offre de formation. Animation de sessions
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Crédit Agricole Nord de France
- Animateur conquête et ouvertures des nouvelles agences
LILLE
2007 - 2010
Former les collaborateurs et assurer la mise en œuvre de la prospection, des trainings de ventes, des appels sortants. Animer les 3 Directions Commerciales en proposant des actions dédiées à la conquête et en mutualisant les bonnes pratiques. Pilotage de la conquête de 25 Nouvelles Agences de proximité.
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Crédit Agricole Nord de France
- Superviseur de centre d'appels
LILLE
1999 - 2004
Formation de 8 équipiers sur les techniques bancaires et l'outil téléphonique
Suivi des collaborateurs sur la qualité de traitement de l’appel, leurs connaissances, leurs objectifs. Pilotage de l’activité « appels entrants et sortants » et de la qualité.
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Crédit Agricole Nord De France
- Directrice Adjoint du Centre de relations clients
LILLE
1994 - maintenant
Manager une équipe de 14 collaborateurs dont 2 superviseurs sur un plateau de 50 collaborateurs. Piloter et mettre en œuvre différents projets liés au multi canal.
