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Isabelle CORNET

VILLENAVE D'ORNON

En résumé

Formatrice Conceptrice, depuis plus de 10 ans auprès du 1er groupe français de télécommunications, pour l'ensemble des Services Clients Front et Back de l'Enseigne, sur les domaines :
- de la Relation Client et Relation Commerciale,
- du management opérationnel,
- de l' ingénierie pédagogique.

L'expertise, la rigueur, l'autonomie, la réactivité, l'implication, le partage sont mes valeurs
Que vous soyez entrepreneurs, organismes de formation, sociétés, je vous invite à mettre en commun nos talents pour relever les enjeux d'aujourd'hui et de demain.

Mes compétences :
Pédagogie au service de l'opérationnel
Management de projet
Vente à distance
Relation client
Management
Fidélisation client
Vente directe
Conception
centre d'appel
manager
pédagogie
commerce
france
conseil
audit
formation

Entreprises

  • Alisa Conseils - Fondatrice et Formatrice consultante

    2011 - maintenant Ma principale expérience s'étant effectuée auprès d'un grand groupe de télécommunications, en tant que responsable formation et formatrice en service client Front et Back office, J'ai décidé d'entreprendre.

    Après une expérience en Polynésie Française de plusieurs mois afin de partager mes compétences professionnelles auprès des organismes de formation et des PME, j'ai décidé de revenir en métropole.

    Cette expérience m'a permis de découvrir le tissu économique Outre-Mer ainsi que les problématiques, les attentes des entrepreneurs locaux, de les accompagner dans l'amélioration de la performance et l'efficacité commerciale par la maitrise du web 2.0 et la relation Client.

    Aujourd'hui, je souhaite mettre à la disposition des TPE/PME et organsimes de formation toute cette expertise afin qu'ils puissent relever leurs défis de demain.

  • FRANCE TELECOM - Agence Pro SOA - Responsable Formation et développement des compétences

    2009 - 2011 Je suis RSM, une abréviation bien mystérieuse qui se traduit par Responsable formation et développement des compétences, pour la première agence commerciale Pro du Groupe.

    Mes 4 principales missions sur ce poste :

    - Garantir la montée en compétence des 300 salariés de l'agence (Front et Back office

    - Optimiser les méthodes de déploiement en garantissant la tenue des indicateurs de performance de l'Agence Pro SOA

    - Améliorer et péréniser les indicateurs de qualité de l'équipe des 14 formateurs internes. (management direct)

    - Former et accompagner les responsables d'équipes sur le management de la performance, la posture managériale, le coaching de leur équipe

    Mes réalisations :

    * Mise en oeuvre d'indicateurs de performance sur l'activité formation
    * Mise en place de tableaux de reporting sur la satisfaction et l'efficacité des formations
    * Mise en oeuvre de plan d'actions personalisés sur l'accompagnement au développement de compétences
    * Formation des managers FRONT et BACK office (performance, efficacité, management)

  • ORANGE FRANCE - Formatrice Nationale Direction de la Professionnalisation

    2000 - 2009 Riche d'une expérience professionnelle totale de 20ans, j'occupe un poste de formatrice au sein du groupe Orange depuis 6 ans pour l'ensemble de ses services clients Mobile.

    Mes principales missions sont la conception,l'animation, le déploiement des formations tant commerciales, métiers, systèmes d'informations, pilotées par processus.

    La formation est une des clès de réussite de toute entreprise. La pédagogie adulte est très riche en terme de méthodes et d'objectifs. Mes maitre-mots : identifier, analyser, concevoir, transmettre, atteindre, évaluer.

  • ORANGE - Centre Client Sud Ouest Altantique - Chargée Clientèle en Service Client Front office/fidélisation

    1997 - 2000 Mes 3 Principales missions

    - Garantir la satisfaction client par une réponse ciblée et de qualité
    - Contribuer aux objectifs du Service clients en développant le chiffre d'affaire et la fidélisation
    - Garantir la performance du Service Front par la maitrise de la relation client

  • DIVERSES SOCIETES PUBLIQUES ET PRIVEES - Assistante Commerciale et Marketing

    1985 - 1997

Formations

  • Ecole D'Ingénieur Cesi Bordeaux (Bordeaux)

    Bordeaux 2013 - maintenant Licence professionnelle

    Formation professionnelle - Responsable d'Unités Commerciales

  • Lycée Privé La Ruche

    Bordeaux 1981 - 1983 BTS management

Réseau

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