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Isabelle CUESTA

Courbevoie

En résumé

30 ans d'expérience : traite , identifie les démarches et les réclamations de la clientèle afin de les satisfaire en assurant le suivi de leur dossier.

Mes compétences :
Prise et suivi des commandes
Suivi administratif et comptable
Négociation contrats
Accueil physique et téléphonique
Microsoft Word
JD Edwards
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Logiciel CRM
SAP
Rigueur
Adaptabilité
Conseils produits
Esprit d'équipe
Satisfaction clients
Sens de l'écoute

Entreprises

  • ANTARGAZ - Conseillère clientèle

    Courbevoie 2006 - maintenant Développer et fidéliser le portefeuille du fichier existant (traitement de 2400 dossiers annuels par personne).
    Gérer le réengagement des clients sur une nouvelle période.
    Préparer, suivre et valider les ordres de mission des commerciaux.
    Négocier les nouveaux contrats et accorder les offres adaptées.
    Prendre en charge les nouveaux contrats.
    Conseiller et cerner les besoins de la clientèle (40000 clients) avec mise à jour du logiciel CRM.
    Centraliser les réclamations: recouvrement, échelonnement de paiement: solde de tout compte

  • STE GUILBERT - Secrétaire commerciale

    1994 - 2006 Traitements des appels clients, suivi des commandes et conseils produits afin de répondre de manières ciblées à l’attente des clients (SAP).
    Assurer la liaison entre services : achats, ventes, livraisons, transporteurs.
    Gestion des réclamations clients.

  • STE VB SOPIFRANCE - Secrétaire commerciale

    1992 - 1994 Assurer la relation clientèle

  • STE GUILBERT - Secrétaire commerciale

    1986 - 1992

  • PAPETERIES LACOSTE - Secrétaire administrative

    1984 - 1986

Formations

Réseau

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