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Isabelle FOROT

Massy

En résumé

Mon parcours m'a permis d'évoluer dans des secteurs d'activité variés et m'a donné une solide expérience dans l'animation d'équipes, la gestion des flux et la conduite de la relation Client.
Grâce à ces expériences très riches, j'ai aujourd'hui une double compétence en Administration des Ventes et en Logistique.

Mes compétences :
Animation d'équipe
Logistique
Recrutement
Service client
IBM AS400 Hardware
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Carrefour - Manager Approvisionnement

    Massy 2015 - maintenant Gérer une équipe qui approvionne des entrepôts de zone alimentant des enseignes du Nord de la France.

  • ERTECO - DIA - Responsable Commandes Automatiques

    2013 - 2015 - Approvisionner les magasins par le traitement de commandes proposées via AS400
    - Ajuster les leviers de calcul de la commande et analyser les indicateurs pour développer le CA, limiter la démarque, augmenter la détention et optimiser la valeur du stock magasin
    - Calculer les besoins en volume des magasins pour adapter le plan de transport
    - Développer les relations transverses en étant l'interface entre les Approvisionneurs, l’Entrepôt (Exploitation et Transport) et le Commerce

  • JARDILAND - Manager Flux

    Joinville-le-Pont 2011 - 2012 - gérer et contrôler les entrants et les sortants du site de Bonneuil sur Marne
    - ajuster et valider les propositions automatiques de commandes
    - contrôler quantitativement et qualitativement les réceptions de marchandise
    - encadrer une équipe de manutentionaires pour la mise en rayon
    - suivre la ligne de caisse et contrôler les sorties caisse
    - analyser les stocks et gérer les inventaires

  • DISPAM - Responsable des Services Administratifs

    2009 - 2010 - Organiser et suivre conjointement 2 services (7 personnes au total) : la Saisie (enregistrement informatique des remises de marchandise et préparation des documents de livraison) et le SAV (traitement des réclamations et négociations des litiges)
    - Anticiper les variations d’activité, répartir les charges de travail et développer la polyvalence
    - Valider l’ouverture des dossiers litige et intervenir auprès de nos clients expéditeurs pour défendre nos intérêts
    - Travailler en collaboration avec les services Transport et Quai pour fiabiliser les mouvements administratifs de la marchandise

  • DECITRE - Responsable Service Clients de pôle Vente à Distance

    Lyon 2007 - 2008 Sur le pôle Professionnels – Service aux Bibliothèques (plus de 2 000 clients)
    - Encadrer une équipe de 16 permanents, opérateurs de saisie et assistants commerciaux et optimiser le fonctionnement du service par une réorganisation des tâches
    - Identifier et répondre aux besoins spécifiques des clients (exigences de délais, de facturation, de suivi, …)

    Sur le pôle Internet Particuliers – Boutiques Decitre.fr, Toutilibris et Decilibris sur Price Minister.com
    - Organiser une équipe de 5 assistants, améliorer l’accueil téléphonique et les délais de traitement des demandes clients
    - Définir des règles de fonctionnement : gestion des rétractations, des retours, des annulations, …

  • JARDILAND - Responsable Base de Données Articles

    Joinville-le-Pont 2005 - 2006 - Encadrer une équipe de 10 personnes chargée de maintenir à jour la base articles (320 000 articles / 1 200 fournisseurs référencés par les Chefs Produits)
    - Traiter rapidement les demandes particulières de création d’articles et de besoins d’assistance des magasins
    - Organiser et optimiser l’envoi de l’information vers les différents systèmes d’exploitation des magasins

  • JARDILAND - Directrice Adjointe sur le magasin de Bonneuil sur Marne

    Joinville-le-Pont 2003 - 2005 - Développer le potentiel du site (7,5 millions d’euros annuels 4 ans après son ouverture) par des actions commerciales et une maîtrise du budget, en animant une équipe de permanents (25) et de saisonniers (jusqu’à 30)
    - Formation et suivi des nouveaux responsables de rayon dans leurs premiers pas de gestion budgétaire
    - Optimiser les marges par la mise en place de contrôles en réception, encaissement et facturation

  • JARDILAND - Responsable Administratif

    Joinville-le-Pont 2000 - 2003 - Concevoir des procédures de travail et harmoniser les fonctionnements d’un pôle de 6 magasins
    - Construire, alimenter et analyser des tableaux de synthèse d’activité et accompagner à l’application des plans d’action
    - Organiser et contrôler les inventaires et les méthodologies de réception et de facturation
    - Participer au recrutement et à la formation des équipes pour les ouvertures de magasin

  • Casino Cafétéria - Responsable d'équipe

    1995 - 2000 Assistante puis Directrice Adjointe dans plusieurs établissements :

    - Garantir le respect des normes d’accueil et de service en animant l’équipe du jour (de 10 à 40 personnes)
    - Former et suivre les équipes pour réaliser les objectifs de marge et optimiser les résultats de masse salariale, ajuster les plans d’action selon les résultats des inventaires
    - Travailler sur les budgets prévisionnels de chiffre d’affaires, de masse salariale et de frais généraux

Formations

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