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Isabelle GAUTHIER

LYON

En résumé

Strategy // Marketing // Digital transformation

User Centric & Business oriented, i help organizations to make profit with digital : redefine business models, enhance customer experience (Customer insights, relationnal strategy, ability to be consumer centric), digitalize all processes and manage transformation with a clear roadmap.

Mes compétences :
Marketing direct
Marketing stratégique
Marketing digital
Management
Knowledge manager
Réseaux sociaux
Ergonomie
Études qualitatives
E-commerce
Marketing B2B
Marketing

Entreprises

  • ATS STUDIOS - Directrice Marketing & Communication

    LYON 2017 - maintenant Marketing, communication, digital, expérience client B2B - ventes directes & réseau partenaires revendeurs.
  • SQLI Consulting - Associate Partner - Customer Experience Management

    Levallois-Perret 2016 - 2017 L'approche "Customer Experience Management" permet le développement concerté des initiatives digitales dans une perspective de création de VALEUR d'usage, et permet de piloter les investissements, définir les bons processus de la relation client, d'optimiser les organisations marketing et de transformer la culture d'entreprise.

    J'aide les marques et organisations à décrypter les comportements et besoins de leurs clients et à créer l'engagement : digitalisation de la relation, trajectoire digitale, organisation, culture et solutions centrées client.

    Un objectif : créer la préférence de marque par des expériences engageantes, le développement de la valeur d’usage, par la conception d’une stratégie relationnelle et de parcours clients efficaces, par l’écoute des utilisateurs et la simplication des points de contacts.

    Tendances consommateurs (études, tests, e-réputation) - Stratégie relationnelle - Parcours Clients - Design de services - Culture Client - Stratégie Data - Solutions digitales - Conduite du changement
  • SQLI - Directrice Marketing

    Levallois-Perret 2011 - 2016 Marketing du groupe SQLI et ses 5 métiers: conseil (processus, IT, change), agence digitale (nouvelles interfaces, créativité, emarketing), ingénierie, ERP & business intelligence et édition de solutions (saas, suites servicielles).

    Etudes de marché, de besoins, études utilisateurs
    Édition du 1er baromètres des usages NTIC
    Veille concurrentielle
    Développement d'offres
    Stratégies des marques du groupe
    Référentiel marketing
    Relation et satisfaction client, événementiel
    Stratégie web & téléprospection

    Sites web mis en œuvre:
    www.wax-interactive.com
    www.sqli-enterprise.com
    www.strategies-ecommerce.com
  • SQLI - Directrice agence digitale

    Levallois-Perret 2009 - 2011 Direction de l'agence web

    Grands comptes: Société Générale, Renault, Orange, SNCF, NRJ Mobile, Le Notre, Bouygues Immobilier....

    4 offres phares: e-commerce, entreprise 2.0, e-communicatin et mobilité.

    Profils clés de l'agence : consultants AMOA, ergonomie, emarketing, commuication-éditorial, planner strat, chefs de projets, webdesigners, flashers, experts html, développeurs PHP
  • Sqli agency - Manager Conseil

    Levallois-Perret 2006 - 2008 Développement du département conseil web de l'agence: offres, avant-vente, partenaires, compétences.

    - Management d’équipe, animation des équipes de consultants, recrutement, évaluations, encadrement.
    - Prestations : ergonomie & connaissance utilisateur, eMarketing et Communication et stratégie de contenus

    - études stratégiques: positionnement de services web / intranet
    - études amont (comparatifs solutions, aide au choix, analyse de l'existant, audit d'organisation)
    - analyses ergonomiques & fonctionnelles (analyse de l'activité, analyse des besoins utilisateurs)
    - conception centrée utilisateurs (architecture de l'information, prototypage itératif des IHM) et accessibilité
    - évaluations ergonomiques et éditoriales (revues expertes, tests utilisateurs, focus groups, tris par carte, etc.)
    - études utilisateurs (études eyetracking, questionnaires en lignes, enquêtes qualitatives)
    - dispositifs viraux, campagnes emailing, référencement
    - veille standards et technologies (accessibilité, Ajax, etc.)
    - assistance à maîtrise d'ouvrage et d'oeuvre
    - accompagnement au changement
    - études ad'hoc (exemple: étude des devis assurance habitation en ligne par tests utilisateurs en ligne).
  • Keenvision - Consultante puis Directrice-Conseil Ergonomie, & connaissance utilisateurs

    2001 - 2006
  • Canope - Consultante - chargée de veille

    Futuroscope 1998 - 2000 - veille multimedia web et mobile
    - conseil en organisation documentaire
    - audit systèmes d'information
    - conseil "knowledge management"

Formations

Réseau