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ATS STUDIOS
- Directrice Marketing & Communication
LYON
2017 - maintenant
Marketing, communication, digital, expérience client B2B - ventes directes & réseau partenaires revendeurs.
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SQLI Consulting
- Associate Partner - Customer Experience Management
Levallois-Perret
2016 - 2017
L'approche "Customer Experience Management" permet le développement concerté des initiatives digitales dans une perspective de création de VALEUR d'usage, et permet de piloter les investissements, définir les bons processus de la relation client, d'optimiser les organisations marketing et de transformer la culture d'entreprise.
J'aide les marques et organisations à décrypter les comportements et besoins de leurs clients et à créer l'engagement : digitalisation de la relation, trajectoire digitale, organisation, culture et solutions centrées client.
Un objectif : créer la préférence de marque par des expériences engageantes, le développement de la valeur d’usage, par la conception d’une stratégie relationnelle et de parcours clients efficaces, par l’écoute des utilisateurs et la simplication des points de contacts.
Tendances consommateurs (études, tests, e-réputation) - Stratégie relationnelle - Parcours Clients - Design de services - Culture Client - Stratégie Data - Solutions digitales - Conduite du changement
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SQLI
- Directrice Marketing
Levallois-Perret
2011 - 2016
Marketing du groupe SQLI et ses 5 métiers: conseil (processus, IT, change), agence digitale (nouvelles interfaces, créativité, emarketing), ingénierie, ERP & business intelligence et édition de solutions (saas, suites servicielles).
Etudes de marché, de besoins, études utilisateurs
Édition du 1er baromètres des usages NTIC
Veille concurrentielle
Développement d'offres
Stratégies des marques du groupe
Référentiel marketing
Relation et satisfaction client, événementiel
Stratégie web & téléprospection
Sites web mis en œuvre:
www.wax-interactive.com
www.sqli-enterprise.com
www.strategies-ecommerce.com
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SQLI
- Directrice agence digitale
Levallois-Perret
2009 - 2011
Direction de l'agence web
Grands comptes: Société Générale, Renault, Orange, SNCF, NRJ Mobile, Le Notre, Bouygues Immobilier....
4 offres phares: e-commerce, entreprise 2.0, e-communicatin et mobilité.
Profils clés de l'agence : consultants AMOA, ergonomie, emarketing, commuication-éditorial, planner strat, chefs de projets, webdesigners, flashers, experts html, développeurs PHP
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Sqli agency
- Manager Conseil
Levallois-Perret
2006 - 2008
Développement du département conseil web de l'agence: offres, avant-vente, partenaires, compétences.
- Management d’équipe, animation des équipes de consultants, recrutement, évaluations, encadrement.
- Prestations : ergonomie & connaissance utilisateur, eMarketing et Communication et stratégie de contenus
- études stratégiques: positionnement de services web / intranet
- études amont (comparatifs solutions, aide au choix, analyse de l'existant, audit d'organisation)
- analyses ergonomiques & fonctionnelles (analyse de l'activité, analyse des besoins utilisateurs)
- conception centrée utilisateurs (architecture de l'information, prototypage itératif des IHM) et accessibilité
- évaluations ergonomiques et éditoriales (revues expertes, tests utilisateurs, focus groups, tris par carte, etc.)
- études utilisateurs (études eyetracking, questionnaires en lignes, enquêtes qualitatives)
- dispositifs viraux, campagnes emailing, référencement
- veille standards et technologies (accessibilité, Ajax, etc.)
- assistance à maîtrise d'ouvrage et d'oeuvre
- accompagnement au changement
- études ad'hoc (exemple: étude des devis assurance habitation en ligne par tests utilisateurs en ligne).
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Keenvision
- Consultante puis Directrice-Conseil Ergonomie, & connaissance utilisateurs
2001 - 2006
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Canope
- Consultante - chargée de veille
Futuroscope
1998 - 2000
- veille multimedia web et mobile
- conseil en organisation documentaire
- audit systèmes d'information
- conseil "knowledge management"
