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Isabelle GRÈZE

Paris

En résumé

Leader stratégique et fonctionnel en ADV permettant de garantir la satisfaction client dans un environnement international ; expérience de plus de 15 ans à ce poste, bonne connaissance ERP(SAP) ; Diplomate et fédérateur avec un bon relationnel.

Profil de carrière :
- Améliore la qualité des opérations commerciales axées sur le client
- Crée et éxécute un plan d'amélioration des procédures permettant de garantir la satisfaction client.
- Gère des équipes basées à l'échelle mondiale

Mes compétences :
Gestion de projet
SAP
Coopération internationale
Management
Export
Animation d'équipe
Reporting
Leadership
Process
Communication
Logistique

Entreprises

  • Solvay - Responsable Service Client

    Paris 2015 - maintenant Gère, pilote et dirige une équipe de CSR (Customer Service Representative) dans le but d'atteindre un seul et même objectif : la satisfaction client.

  • John Deere - Responsable ADV/Service clients

    Moline 1990 - 2014 Leader stratégique et fonctionnel , multi linguiste.
    - Mise en place d'un système ERP (SAP) dans trois pays: France, Espagne, Israel
    - Gestion de la standardisation des tarifs catalogue pour trois organisations commerciales
    - Création d'une standardisation et synergie fonctionnelle entre le service clients, le client et le représentant des ventes.
    - Mise en oeuvre d'une nouvelle distribution de gamme de produits en Europe dans la zone EAME
    - Mise en oeuvre d'un processus de planification des opérations

  • Geodis Calberson - Administrateur du service arrivages

    Levallois-Perret 1986 - 1990 Réception et supervision des équipes chauffeurs livreurs en France. Cela comprenait l'analyse des délais de livraison et de non livraison avec examen de la raison des retards.

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