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Isabelle HEMAR

PARIS

En résumé

Besoin de mettre vos clients au cœur de votre entreprise, booster vos ventes ou encore réussir à convaincre un auditoire ?

J'accompagne vos collaborateurs dans la mise en oeuvre de formations sur mesure, m'appuyant sur mes capacités d’adaptation, mon sens de l’écoute et mon dynamisme pour des animations à la fois vivantes et bienveillantes.

Mon parcours : douze ans d’expériences dans le secteur des télécommunications (Alcatel, Neuf Telecom, SFR), une double compétence à la fois technique et commerciale, une capacité à vulgariser, un sens de l’analyse et de la synthèse et surtout une appétence prononcée pour la culture digitale.

Mes compétences :
Vente
Service client
Gestion de la relation client
Formation
Télécommunications
Marketing
Conseil

Entreprises

  • Ciplae Consulting - Formateur consultant

    2009 - maintenant Conception, ingénierie pédagogique, direction et animation de formations

    Gagner en efficacité commerciale
    Accompagner la transformation digitale de vos clients
    Construire une relation client unique
    Développer son impact à l’oral, augmenter son charisme
    Travailler en mode projet
    Accompagner ses équipes au quotidien

  • Neuf Telecom - SFR - Responsable service client commercial pour E9

    2007 - 2009 Responsable d'une équipe de prestataires. Définition et mise en œuvre de processus de gestion des clients et du risque.

  • Neuf Telecom - SFR - Chef de projet

    2004 - 2007 Responsable du développement des produits pour les clients opérateurs et grand public (VOIP, Modem, …).Définition des priorités, analyse des impacts, prise de décisions

  • Neuf Telecom - SFR - Chef de produit

    2001 - 2004 Définition, lancement et suivi d’une offre de raccordement direct pour les entreprises. Formation et suivi des commerciaux.

  • Alcatel telecom - Mobile communication division - Responsable introduction des nouveaux produits.

    2000 - 2001 Responsable d'une équipe de 3 personnes. Interface privilégiée entre direction du marketing, direction technique et direction des opérations. Prise de décision sur la stratégie produit et rationalisation des évolutions logicielles déployées chez nos clients.

  • Alcatel Telecom, Mobile communication division - Che de projet, Mobile network design

    1997 - 2000 Réalisation de l'architecture de réseaux GSM en réponses à des appels d'offres. Défense de l'offre auprès de prospects internationaux (Indonésie, Abu Dhabi, Hongrie, Afrique du Sud, …).

  • Alcatel Telecom, Mobile communication division - Chef de projet

    1995 - 1997 Missions ponctuelles d’aide à l’exploitation de réseau chez nos client.

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Réseau

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