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Isabelle JAILLET

VERNEUIL SUR SEINE

En résumé

Forte de 14 années d'expérience en ADV/relation clients, mes compétences reposent sur 3 piliers majeurs:

•Administration des ventes – Relation clients :
➢ Définir les procédures administratives de traitement des commandes et contrôler leur
application
➢ Gérer les commandes depuis leur arrivée jusqu'à la livraison auprès du client final
➢ Vérifier le respect des référentiels et la cohérence de la base de données clients
➢ Etablir la planification de traitement des commandes et déclencher l’ordre de production
➢ Suivre l’état d’avancement de la préparation de la commande ou de la fabrication des produits et proposer des actions correctives
➢ Organiser l’expédition des commandes
➢ Superviser la gestion du portefeuille et des reliquats
➢ Gérer les quotas
➢ Gérer et résoudre les litiges clients et litiges transports
➢ Analyser les pénalités pour obtenir leur annulation
➢ Suivre le CA facturé : Analyse des chiffres – Reporting
➢ Mettre à jour les différents tableaux de bord
➢ Assurer le suivi de la facturation en coordination avec le service comptabilité
➢ Analyser les supports de suivi d’activité et proposer des axes d’évolution

•Logistique :
➢ Gérer et analyser les stocks en parallèle aux approvisionnements
➢ Soutenir le service supply-chain: planifier les besoins en produits et gérer efficacement les stocks
➢ Alerter le service supply-chain des ruptures et proposer des solutions
➢ Gérer les mouvements de stocks entre produits substituables pour optimiser le niveau de facturation
➢ Gérer les containers d’approvisionnement: planification des arrivées à l’entrepôt

•Management :
➢ Coordonner l’activité du service
➢ Recruter et former les assistantes commerciales/ administrations des ventes
➢ Accompagner les assistantes en période de suractivité
➢ Encadrement d’équipe: Soutenir, écouter et motiver l’équipe afin d’atteindre les objectifs fixés par la direction commerciale

Mes compétences :
Excel
SAP
Word
Powerpoint
As 400
Sage
Coordinatrice
Grande distribution
Organisation
Service client
Dynamisme
Adaptabilité
Autonomie
Rigueur

Entreprises

  • Groupe Nuxe - LCL - Responsable ADV

    2013 - 2015 Encadrement du service ADV, entretiens annuels, formations : 2 assistantes
    Interface entre les différences services: commercial, marketing, supply chain et comptabilité
    Relation clients (Instituts / Officines / GMS / Grands Comptes)
    Gestion des stocks, des approvisionnements
    Gestion du portefeuille de commandes
    Suivi des litiges (avoirs, relances, recouvrements)
    Validation de la conformité des dossiers (normes et contenus) et contrats commerciaux
    Suivi et analyse du CA et des statistiques (Suivi Sell-In/Sell-Out)
    Organisation logistique, suivi de satisfaction des formations instituts
    Opérations commerciales
    Suivi des programmes de fidélité et incentives clients
    Suivi administratif de l’équipe commerciale (frais, calcul des primes mensuelles et trimestrielles)
    Mise en place du nouvel ERP pour la partie Administration des ventes (GO: Mai 2014): key user
    Organisation logistique des évènements France : Salons, Séminaires, Voyages Incentives, Formations

  • TERRAILLON - Responsable administration des ventes adjointe

    2008 - 2013 Objectifs:
    Amélioration du taux de service et de la qualité du service aux clients.

    Outils:
    Suivi et analyse des stocks au quotidien
    Proposition de solutions afin d'éviter les ruptures
    Gestion des stocks: Positionnement des containers en fonction des urgences
    Mise en place et suivi des opérations commerciales
    Reporting quotidien


    Autres missions:
    Suivi commercial de différents clients: commandes-litiges-ruptures produits

  • E.T.A.I - ASSISTANTE MARKETING

    2005 - 2005 Stage d'un mois effectué au sein du service marketing de la société E.T.A.I ( Les éditions techniques de l'Automobile et de l'Industrie)

    Création de mailing
    Analyse des procédures de communication existantes vers les abonnés multimédia
    Mise en place de nouvelles procédures de communication pour de nouveaux produits
    Suivi de dossiers
    Rédaction de courriers type à l’attention des abonnés multimédia

  • HÔTEL DE VILLE DE SAINT GERMAIN-EN-LAYE - ASSISTANTE COMMUNICATION

    2005 - 2006 Stage de 2 mois effectué au sein du service communication de l'Hôtel de ville de Saint Germain-en-Laye.

    Création de documents: Affiches – Prospectus – Cartons d’invitation – Cartes de vœux
    Lancement de supports de communication
    Création et suivi d’opérations de communication (Concours de dessin dans le cadre du marché de Noêl- Journées du patrimoine...)
    Création de bases de données
    Suivi de dossiers

  • TERRAILLON - ASSISTANTE COMMERCIALE

    2003 - 2008 Saisie des commandes/devis
    Facturation
    Gestion des dossiers clients
    Validation de conformité des dossiers (norme et contenus)
    Suivi administratif des dossiers commerciaux
    Contact transporteurs, logistique
    Suivi du chiffre d’affaire et des statistiques
    Suivi des stocks, des approvisionnements

  • AQUABOULEVARD - ASSISTANTE ADMINISTRATION DES VENTES

    2002 - 2003 Prise en charge des appels
    Gestion des renouvellements cartes, des abonnements
    Enregistrement des abonnements
    Gestion des litiges, des contentieux
    Elaboration des factures

  • E.T.A.I - ASSISTANTE COMMERCIALE

    2001 - 2002 Prise en charge des appels
    Création de comptes clients
    Réponse aux demandes de renseignements
    Gestion des litiges clients et contentieux
    Enregistrement des abonnements
    Gestion des dossiers clients et relances
    Elaboration des factures

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :