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Isabelle LAUILHE

Lyon

En résumé

Au cours de mes expériences professionnelles, j’ai eu la chance de compléter mes acquis scolaires orientés vers les domaines scientifiques par de nouvelles connaissances des tâches administratives, comptables et commerciales.

Maîtrisant les logiciels de bureautique , je suis rodée au secrétariat courant et je suis également capable de procéder à la génération et au rapprochement de documents comptables.

Enthousiaste et dotée d’un bon relationnel, je suis consciente que le personnel contribue à donner une image positive de la société auprès de ses partenaires et clients. L’écoute, l’amabilité, les capacités d’adaptation et d’implication démontrées lors de mes précédentes missions sont, pour moi, des qualités indispensables qui m’ont permis de progresser. Je suis donc aujourd'hui ouverte à toutes les opportunités qui me permettront de continuer ma carrière au sein d'une équipe motivée et motivante.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Autonomie
Adaptabilité
Travail en équipe
Sens de l'initiative
Polyvalence
Sens de l'écoute
Prise de décision
Organisation du travail
satisfaction client
Facturation
Administration de bases de données
Service client
Gestion clients
ERP
Suivi clientèle

Entreprises

  • Laboratoires des Pyrénées et des Landes - Chargée de Clientèle

    Lyon 2011 - maintenant Ma mission actuelle consiste à la prise en compte des commandes clients depuis leurs
    enregistrements (devis) jusqu'à la livraison et la facturation des clients.
    J'organise la coordination entre les différents services de l'entreprise : commercial, technique, logistique et comptabilité au sein d' une équipe de 7 personnes réparties sur 3
    sites :
    - gestion des clients grands comptes,
    - saisie et traitement des demandes clients et des commandes,
    - rédaction de devis et fonctionnement du back office commercial,
    - gestion des litiges et SAV clients,
    - garantie de la satisfaction du client en s'assurant du bon déroulement des commandes,
    - mesure et amélioration des performances, mise en place de plan d'action,
    - gestion de la facturation des prestations (génération des factures, suivi et relance des impayés, gestion des litiges).
    - définition des procédures de fonctionnement du service et d'organisation des opérations ;
    - arbitrage des priorités clients en cohérence avec la Direction des ventes, rédaction de tableaux de bord,
    - gestion des relations entre les services commerciaux, techniques et comptables,

  • Laboratoires des Pyrénées et des Landes - Assistante commerciale

    Lyon 1999 - 2011 Ecoute des clients, réception d'échantillons et organisation des mises en analyses.Rédaction de propositions tarifaires en fonction des demandes formulées. Réponse aux marchés publics.
  • Laboratoires Des Pyrénées Et Des Landes - Technicienne de laboratoire

    1999 - 1999 Réalisation d'analyses microbiologiques des eaux de consommation et eaux de baignades.
  • La Poste - Conseillère de clientèle

    1998 - 1998

Formations

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