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Isabelle LE MEUR

MASSY

En résumé

Dynamique, rigoureuse et impliquée, mes expériences m'ont amenées une expertise en management d'équipe, en relation client, en gestion de projet dans un environnement international.
Plus spécifiquement, j'ai acquis des compétences en gestion de projets en sérialisation dans secteurs pharmaceutiques, vins et spiritueux avec la mise en place de solution respectant les conformités, des procédures de qualification et la supervision du déploiement des solutions de sérialisation. Mes compétences de management dans des services relations clients avec comme objectifs la satisfaction des clients et le développement de mes collaborateurs sont des atouts que je souhaite partager.

Mes compétences :
Relations internationales
Relation clients
Responsable Technique d'Opérations
Formateur
Chef de projets
Management

Entreprises

  • ADENTS HIGH TECH INTERNATIONAL - Responsable Service Clients

    MASSY 2013 - maintenant Adents commercialise une offre logicielle pour la traçabilité unitaire des produits depuis leur fabrication jusqu'à l'achat par le client dans les secteurs pharmaceutique, agroalimentaire, vin et spiritueux, industriel...
    Au sein des "Professional Services", j'encadre une équipe d'experts techniques qui réalisent le suivi des projets de sérialisation, les interventions, les installations, les formations, la prise en charge des demandes clients.
    Mes missions sont:
    - Gestion de projets de sérialisation: analyse URS, mise en place des solutions en conformité avec normes GAMP, BPF, GS1 et des procédures qualification FAT/SAT, supervision des déploiements, des mises en production, des rédactions des livrables et des formations.
    - Encadrement de l'équipe service client : organisation du support client/partenaires, mise en place ERP de traitement des demandes clients, mise en place système de planification des activités, suivi des KPI.
    - Gestion des relations partenaires

  • Kyocera - Responsable support technique

    Gif sur Yvette 1992 - 2013 - Management de l'équipe support technique : planification assistance aux partenaires, formations, interventions et suivi produits, suivi des indicateurs d'activité
    - Réalisations: mise en place site extranet partenaires, mise en place ERP de traitement des dossiers et des interventions, mise en place des logiciels de traitement des appels
    - Suivi clientèle/partenaire: participation aux réponses aux appels d’offres, interlocuteur privilégié des grands comptes et des partenaires, audit et résolution des problèmes rencontrés, suivi des indicateurs qualité.
    - Gestion de projets: spécification des besoins, négociations commerciales, planification des tâches, suivi et support des réalisations. gestion coûts, délais et qualité.
    - Gestion des relations internationales: relation permanente en anglais avec les filiales, participation aux réunions mondiales sur le suivi des produits.
    - Supervision des formations interne et externe.
    - Elaboration des supports d'information et de communication.

Formations

  • Universités Paris Dauphine & UQAM Montréal

    Paris 2012 - 2014 MBA

    Executive MBA Dauphine - Formation généraliste bilingue : finance, économie, gestion des opérations, stratégie d'entreprise..

  • FIUPSO (POLYTECH' Paris-Sud Renommé Aujourd'Hui) FIUPSO (Orsay)

    Orsay 1989 - 1992 Ingénieur

Réseau

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