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NEOPOST FRANCE
- ACD GC (Attaché Commercial Direct Grands Comptes)
2005 - maintenant
Missions :
Déployer par téléphone, les accords cadres Grands-Comptes en synergie avec les Responsables Comptes Stratégiques, les vendeurs Grands Compte, la Direction Commerciale, le service Marketing, l'Administration des Ventes.
- Analyser :découvrir le besoin client (entrant, sortant, traitement).
- Chasser :attaquer le parc concurrent pour gagner des parts de Marché
- Défendre :sécuriser, fidéliser et fortifier le parc NF
- Garantir :être le garant du bon respect des conditions de l’accord.
- Coordonner :optimiser les actions du réseau Grands-Comptes.
trois types d’accords existent : référencements, accords cadre exclusifs à terme, accords cadre exclusifs
Tâches :
- Suivi Commercial
- Prospecter, détecter les besoins et projets du client afin de préconiser une solution globale et personnalisée
- Fidéliser le parc client : Vente en direct en utilisant les techniques de vente par téléphone préconisées par NF (up et cross-selling)
- Attaquer le parc concurrent : prospection téléphonique à partir des fichiers, des bases de données ou d’annuaires
- Déployer directement en contactant par téléphone les différents interlocuteurs chez le client en fonction des priorités de l’entreprise et des Reszponsables Comptes Stratégiques
- Garantir l’homogénéité des conditions définies dans l’accord
- Suivre les échéances du parc
- Enrichir et mettre à jour le CRM
- Suivi Administratif:
- Gérer les commandes (création d’ODA, saisie de l’offre, rédaction des contrats, relance client, suivi dans CRM)
- Valider les contrats : vérifier que toutes les mentions obligatoires sont correctement remplies (n° de Siret, copie des contrats cadre, conditions commerciales, taux de remise…)
- Relais interne auprès des différents services (logistique, facturation)
- Reporting mensuel : état d’avancement du déploiement, nombre de machines remplacées, nombre de contacts téléphoniques…
- Autres
- Rechercher les informations, veille sur Internet afin d’assurer une connaissance « up to date » des clients.
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NEOPOST
- ATTACHEE COMMERCIALE
Bagneux
2001 - 2005
Missions :
Gérer et développer un portefeuille de clients et prospects sur un secteur géographique donné.(Paris intra muros du 1er au 7e arrondissement, puis Seine St Denis).
- Développer le C.A en affaires nouvelles et C.A vente en matériel et solutions de traitement du courrier
- Assurer le suivi des dossiers en cours jusqu’à leur terme, et s’assurer de la satisfaction permanente du client, (facturation, gestion des litiges…). Si nécessaire, jouer un rôle d’interface entre le client et l’ensemble des services de NF.
- Fidéliser les clients par un suivi de leur parc postal et vente.
- Mettre en place les actions nécessaires pour conquérir des parts de marché.
- Entretenir des relations de proximité avec l’environnement postal
Tâches :
- Contacter ses clients et prospects par téléphone et de manière physique, à partir de listes préétablies.
- S’assurer d’un contact au moins une fois par an, avec chacun de ses clients par tout moyen (physique, mail, téléphone, courrier…).
- Découvrir, et / ou identifier leurs besoins et y répondre en utilisant des techniques de « vente-conseil ».
- Mettre en forme les propositions commerciales, relancer les propositions en cours et assurer le suivi.
- Alimenter quotidiennement la base clients / prospects sur CRM (mise à jour et reporting)
- Visiter La Poste une fois par semaine;
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NEOPOST FRANCE
- CHARGEE DE CLIENTELE
1999 - 2001
Missions du Chargé de Clientèle:
- La rétention des clients: tenter, de manière réactive, de retenir le client qui a résilié son contrat par lettre recommandée avec AR en lui proposant une solution Prix/Produit adaptée.
- La fidélisation: anticiper, de manière proactive, le risque de résiliation en proposant une solution Prix/Produit adaptée (appels client entrants spontanés, ou appels sortants - info d’une insatisfaction donnée par télé fidélité, vendeurs, ou tout collaborateur Neopost-)
Tâches :
Traiter les courriers recommandés de demande de résiliation :
- Prendre contact avec le client
- Appel téléphonique 24H Chrono
- Analyse du contexte client
- Proposer des solutions :
- Réaliser une offre dans CRM
o Adresser un courrier d’accusé de réception (courrier type)
- Si refus de l’offre :
o Rédiger un courrier de solution (ex : vente compensatoire autre
produit traitement du courrier)
o Réaliser une offre de « clôture résiliation » dans CRM
o Effectuer commande de retrait
- Si acceptation de l’offre
o relancer l’offre
o Envoyer le contrat et les documents Poste pour signature
o Relancer les retours contrats
o Enregistrer le contrats
Traitement en direct clients : visistes clientèle, et traitement administratif des dossiers.
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NEOPOST FRANCE
- ASSISTANTE REMPLACEMENTS/RESILIATIONS (ARR)
1998 - 1999
Missions :
- Analyser les courriers et appels téléphoniques clients demandant des
modifications de contrats (aménagements)
- Préparer et envoyer les contrats modifiés aux clients
- Réceptionner et relancer les contrats envoyés aux clients
- Saisir et suivre les commandes d’aménagement (autorisation postale,
livraison, facturation, déménagements, changement de raison sociale…)
- Gérer les activités dans outil CRM
- Gérer les demandes de renseignements administratifs
- Traiter les aménagements via le CRM
- Traiter les commandes de blocs pub
- Contacter La POSTE pour renseigner les données administratives
- Assurer les relances interservices (délais de livraison, …..)
- Mettre à jour les données clients.
Mission couplée de la découverte de nouveaux besoins (up and cross-selling)
Prise de RDV vendeurs pour remplacements matériels et nouveaux besoins.
Anticipation du parc machines à affranchir dit "fragile".
Traitement administratif des dossiers résiliations clients.
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OPUS ALCATEL (DEPT SMH)
- ASSISTANTE COMMERCIALE GRANDS COMPTES
1991 - 1995
Assistante Commerciale des Grands Comptes Stratégiques.
Missions :
La mission de l’assistante commerciale est d’assurer un support de « front office », aussi bien au vendeur Grands Comptes Stratégiques qu’aux clients, afin de favoriser à la fois la qualité de la relation et du suivi des clients, ainsi que la productivité commerciale.
Tâches :
- Rédaction et gestion des contrats locations et ventes (sur les parcs Grands Comptes)
- Suivre les dossiers clients:
- Vérifier les contrats papiers (signatures, RIB, autorisations de prélèvement …)
- Etablir des tableaux de suivis de Parc
- Suivre les commandes clients jusqu’à leur aboutissement:
- Suivre les délais de livraison, les relances logistique, les
installations (conformité; retards; produits annexes manquants)
- Accueil téléphonique:
- Clients, commercial, autres services NF
- Traiter et suivre les litiges:
- Traiter en direct les litiges commerciaux : administratifs, suivi
d’installation, facturation, demande de dépannage et d’installation
- Faire le lien avec les autres services concernés par le litige.
- Assurer les contacts téléphoniques avec le client si besoin, faire des
recherches pour compléter le dossier
- Assister le vendeur:
- Saisir les offres dans Word, réaliser des recherches dans CRM (machines;
parcs; dates; tarifs; contrats…)
- Appeler les clients, mettre en forme les courriers clients
- Prendre en charge le reporting aux clients (demande de parc)
- Divers:
- Rechercher des infos dans les dossiers
- Classer physiquement les dossiers
- Gestion et contrôles des commandes d'agences provinciales (admninistration des ventes).
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STE CEDAL
- COMMERCIALE
1991 - 1991
Vente directe et dépôt vente de divers articles auprès des Entreprises et C.E. d'Entreprise.
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BNP
- CHARGEE DE CAISSE ET PORTEFEUILLE CLIENTS
Paris
1987 - 1991
CHARGEE DE CAISSE ET DE PORTEFEUILLES CLIENTS, BNP
Guichet : accueil clientèle pour opérations diverses : dépôts/retraits etc.
Gestion d'un portefeuille clients pour conseils épargne/placements de tout type
Crédits personnels;
Gestion des titres ;
Gestion des successions.
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BNP
- AGENT ADMINISTRATIF
Paris
1984 - 1987
Gestion des dépôts de chèques, virements, opérations diverses.
Traitement administratif des comptes débiteurs : rejets de chèques, prélèvements, dossiers Banque de France, etc.
