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Mathieu CHATELAIN

En résumé

Titulaire du diplôme de l'ESM-A (Ecole Supérieure de Management en Alternance) située à Marne la Vallée et ayant fais mes preuves pendant 5 ans dans le CRM / Marketing, je vis désormais depuis décembre 2011 à Shanghai où j'ai décidé de donner une nouvelle orientation à ma carrière/vie en m'inscrivant à l'université pour apprendre le mandarin.

Mes compétences :
Centre d'appel
Chef de marché
Chef de produit
CRM On demand
Fidélisation
Marketing
Microsoft CRM
Rétention
Siebel

Entreprises

  • Shanghai International Studies University - Etudiant en mandarin

    2012 - maintenant Apprentissage du mandarin au sein de la Shanghai International Studies University.

  • Business & Decision - Consultant fonctionnel CRM

    Courbevoie 2008 - 2008 Consultant fonctionnel CRM

  • Manpower France - Responsable de Mission CRM

    2008 - 2011 - Mise en oeuvre d'un Plan de Marketing Direct (e-mail, SMS, courrier, appels sortants,...)
    - Reporting & analyse des résultats, recommandations
    - Mise en place d'un numéro d'appel unique (process, outils, formation, reporting, suivi quotidien,...)
    - Développement d'une application permettant aux agences Manpower de réaliser leurs propres campagnes e-mailing auprès de clients & prospects
    - Constitution et pérennisation d'une BDD de Marketing Direct, à partir d'environnements hétérogènes
    - Mise en place de cellules d'appels sortants sur des secteurs d'activité précis (process, outils, reporting, suivi quotidien,...)
    - Mise en place d'un outil de lead nurturing
    - Segmentation clients
    - Etc,...

  • Neopost France - Campaign Manager

    2006 - 2008 Campaign Manager au sein de la Direction Marketing de Neopost France.

    Ciblage et création de campagnes d'acquisition, de rétention, de fidélisation, de cross selling sur notre base installée ou de prospection.

    Suivi opérationnel de ces campagnes et analyse des résultats, recommandation, réflexion sur l'approche globale.

    Travail en relation constante avec deux call-centers.

    Gestion de projets divers, tels que la réalisation d'un changement de tarif postal ou un projet d'acquisition d'adresses e-mail de clients/prospects

    Connaissance avancée de l'outil de CRM Siebel

  • Disneyland Resort Paris - Employé Commercial

    Chessy 2005 - 2005 Employé commercial dans une boutique du parc pendant l'été 2005

  • Neopost France - Stagiaire Chef de Produit Junior

    2005 - 2006 Stagiaire au sein des départements Marketing Stratégique et CRM puis Marketing Produits.

    Missions : segmentation de la base client, gestion des accords cadre, gestion des tarifs et du catalogue produit, lancement d'un nouveau produit (mise sous pli), présentation du produit en agences commerciales, réalisation des supports de vente (guide de vente, brochure, fiches produits, CD-rom,...)

  • ORSYP - Stagiaire Marketing et Communication Europe

    Paris La Défense Cedex 2004 - 2005 Stagiaire au sein du département Marketing et Communication Europe. Réalisations de success stories, supports de vente, animations site Intranet, relations fournisseurs,...

  • ViewOnTV - Stagiaire - Commercial

    2003 - 2004 Stage d'un an en alternance en tant que commercial au sein de cette start-up spécialisée dans le streaming.

    Prospection, visite clients, négociations.

  • Shorex Limited - Stagiaire - Commercial

    2002 - 2002 Stage de 2 mois dans cette société londonienne, organisateur d'événements destinés aux professionnels de la gestion d'actifs et de l'indutrie financière offshore.

    Prospection téléphonique sur le marché suisse de la gestion de fortune en vue d'un événement organisé à Genève. Organistion de l'événément

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