Menu

Isabelle LEROY

ORGEVAL

En résumé

Dans ma vie professionnelle et personnelle je suis une personne entière, qui affectionne particulièrement de bâtir des relations honnêtes et sincères avec son entourage. Je place l’écoute, le partage et l’assistance de mes clients comme des valeurs clés. Le succès implique un fort engagement et une approche positive. D’un point de vue technique et métier, la réussite nécessite de prendre soin de nos clients à la fois sur le moyen et le long terme. Un de mes clients me disait : « tu fais partie de notre équipe ». Pour moi arriver à ce niveau de confiance est l’objectif à atteindre.

Entreprises

  • Hewlett Packard Enterprise‎ - ITOM Customer Success Manager

    2013 - maintenant  Etre le contact technique en charge de la relation client de bout en bout
     Gérer la satisfaction du client et le renouvellement des contrats
     Promouvoir des opportunités par la mise en relation du client avec les différentes entités d’HPE
     Accompagner le client vers les bonnes pratiques de l’ITSM et l’aiguiller vers les communautés et ressources appropriées
     Prioriser et coordonner les ressources, accélérer la résolution des tickets en gérant les escalades
     Présenter la roadmap, guider et accompagner les clients dans la gestion de leur migration et de leur implémentation. Influencer également les roadmaps pour répondre au besoin du client
     Etre le partenaire du client et l’accompagner dans la mise en place de sa propre roadmap
     Travailler avec les forces de vente pour transformer les besoins du client en opportunités
     Aider le client à identifier les risques et faire de son projet un succès
     Identifier les projets pour lesquels une coordination client, HPE et partenaire est nécessaire

  • Hewlett Packard - Consultant Avant-Vente

    COURTABOEUF 2011 - 2013 Accompagnement technique sur les solutions ITSM
    o Présentation des solutions
    o Démonstration des solutions
    o Réalisation de maquettes (POC)
    o Réponse à appels d’offre
    o Animation de séminaires
    o Formation des forces de vente
    o Suivi technique des clients en après-vente

    Solutions couvertes :
    o HP Service Manager
    o HP Universal CMDB
    o HP Universal Discovery
    o HP Service Anywhere
    o HP Operations Orchestration

    Responsable des clients référents sur l’ensemble des solutions proposées par HP Software
    o Recherche de nouveaux candidats
    o Interviews pour l’écriture d’articles de presse et d’études de cas
    o Suivi des clients référents existants

    Offres couvertes :
    o Gestion du cycle de vie des applications métiers
    o Gestion des opérations (Supervision, Automatisation, Support)
    o Gestion des projets, des portfolios et des ressources
    o Gestion de la sécurité

  • BMC Software - Senior Consultant IT Service Management

    Courbevoie 1999 - 2011 o Présentation des solutions
    o Démonstration des solutions
    o Réalisation de maquettes (POC)
    o Réponse à appels d’offre
    o Animation de séminaires
    o Formation des forces de vente
    o Suivi technique des clients en après-vente

    Solutions de service management
    - IT SERVICE MANAGEMENT
    - SERVICE REQUEST MANAGEMENT
    - REMEDY KNOWLEDGE MANAGEMENT
    - ATRIUM CMDB
    - ACTION REQUEST SYSTEM

    Solutions de découverte
    - BMC TOPOLOGY DISCOVERY

    Solutions de supervision et d’administration
    - SQL BACKTRACK
    - SMARTDBA
    - BMC PERFORMANCE MANAGER (PATROL)
    - BMC SERVICE IMPACT MANAGER

  • Computer Associates - Ingénieur Formateur

    Puteaux 1994 - 1999 Mise en place et écriture des supports de cours ainsi que la préparation des environnements de formation

    Domaines des formations :
    o Configuration et administration des bases de données Ingres
    o Développement d’applications L4G
    o Gestion et configuration des systèmes Unix et Windows NT

Formations

Réseau

Annuaire des membres :