Isabelle MARCO

En résumé

Entreprises

• ITM FORMATION, Organisme de Formation du Groupement des Mousquetaires, Nancy - Responsable Administration de la Formation & Gestion de la Relation Client - région Grand Est

  Corbeil-Essonnes 2014 - maintenant Missions majeures:
  - Manager au quotidien une équipe de 6 personnes
  - Mettre en œuvre et contrôler l'ensemble des modes opératoires en vigueur
  - Suivre l'activité planification des besoins en formation de nos clients
  - Veiller au respect des délais de facturation
  - Garantir la qualité de la prestation de formation dans son ensemble
  - Effectuer un reporting d'activité et être relais auprès de la Direction
  - Gérer les litiges clients
  - Suivre et saisir les éléments variables, contrôler et préparer le Compte d'Exploitation Général en relation avec le service Comptabilité
  - Etre force de proposition pour faire évoluer les outils existants (tableaux de bord...)
  

• CABINET TURKA, Nancy - Consultante RH, Responsable Département Recrutement

  2010 - 2013 Après 13 ans d'expérience en tant que manager commercial, j'ai souhaité me spécialiser dans les ressources humaines, notamment dans le recrutement et l'évaluation de compétences.
  
  Missions majeures:
  - Evaluation de potentiels
  - Recrutement et validation de profils (de la définition des besoins des clients à l'aide à la décision finale)
  - Prestations bilans de compétences
  - Training individuel et collectif (actions de coaching, animation d'ateliers de travail...)
  - Participation à des missions d'audits, notamment dans le domaine de la gestion des risques psychosociaux

• 3 SUISSES / Centre de Contacts Clients de Nancy - Responsable d'Equipe Commerciale

  2000 - 2009 - Management et dynamisation d'une équipe commerciale de 15 à 20 collaborateurs (appels entrants et appels sortants).
  - Coaching individuel / collectif au quotidien (suivi de la qualité de communication et montée en compétences commerciales des collaborateurs).
  - Développement des compétences
  - Conception et animation d'ateliers de travail.
  - Evaluation quantitative / qualitative et contrôle des compétences.
  - Déclinaison et pilotage des objectifs commerciaux.
  - Recrutement des collaborateurs: conduite d'entretiens, mise en situation professionnelle et prise de décision d'embauche.
  - Gestion des carrières: promotion, formation.
  - Prise de mesures disciplinaires allant jusqu'au licenciement.
  - Gestion des plannings en optimisant les ressources.
  - Conception et animation de challenges commerciaux.
  - Conception et mise en place d'outils de pilotage et de reporting.
  - Optimisation de la productivité par la supervision des flux.
  - Participation à des projets transversaux (ex: en RH sur l'évolution du système de rémunération variable dans les centres de contacts du réseau).

• CAMAIEU HOMME - Responsable Adjointe de Magasin

  1997 - 2000 - Management de l'équipe de vente composée de 9 personnes.
  - Gestion des plannings.
  - Recrutement des collaborateurs.
  - Déclinaison de la stratégie de l'entreprise sur le point de vente.
  - Définition et organisation du merchandising.

• EUROPE REGIES EST - Chef de Publicité

  1996 - 1997 - Commercialisation d'espaces publicitaires radio (Europe 2, RFM, Skyrock et Fun Radio) dans le secteur de Nancy et sa banlieue Est.
  - Gestion et développement d'un portefeuille de 90 clients.
  - Prospection terrain et téléphonique.
  - Elaboration et mise en oeuvre de stratégies de communication locale.
  - Conception de devis.
  - Définition et suivi de la production des campagnes publicitaires.
  - Réalisation d'une veille concurrentielle.

Formations

• Ecole Supérieure De Gestion Paris

  Paris 1993 - 1996 Marketing Management

• Université Nancy 2

  Epinal 1991 - 1993 Techniques de Commercialisation

• Lycée Saint Joseph Saint Jo

  Epinal 1987 - 1990 Etudes secondaires

Réseau

• Celine DIMANCHIN

• Celine GARNIER

  Thermo Fisher Scientific

• Chloé PALADINI

• Damien GELLY

• Didier PIERROT

• Fabrice GACHIGNARD

• Marie-Claude MALJEAN

• Marie-Sergine MENU

• Sophie HUNERBLAES (GRANDIN)

• Vincent FRANCOIS