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Isabelle MERCIER-BEX

PARIS

En résumé

Je suis actuellement Responsable du service " Abonnement Individuel"au sein de VEOLIA EAU ILE DE FRANCE et suis à la recherche de nouvelles opportunités sur Lille.

J'ai pris la responsabilité de ce service, suite à sa création, il y a 5 ans. J'ai dû mettre en place toute l'organisation et développer le domaine d'activité conformément à la loi SRU. Je manage actuellement une équipe de 10 collaborateurs techniques.

Je souhaite mettre mes connaissances et mon expérience au service d’une entreprise qui souhaite monter un nouveau service ou qui cherche un responsable de projets.

Vous trouverez ci-joint mon curriculum vitae qui vous donnera de plus amples informations sur mon parcours professionnel.

Dans l’attente de vous rencontrer, je vous prie d’agréer Madame, Monsieur, l’assurance de mes sentiments les meilleurs.


Isabelle MERCIER-BEX

Mes compétences :
Transport
Eau

Entreprises

  • Compagnie Générale des Eaux - Responsable du service Abonnement

    2012 - maintenant En contrat de Régie avec le Syndicat des Eaux d'Ile de France (représentant 156 communes)
    * Management d'une équipe totale de 8 personnes ;
    * Mise en place dans les immeubles neufs, anciens et les réhabilitations de l'abonnement individuel ;
    * Optimisation des relations en internes et externes (clients : particuliers, grands comptes sous-traitants ...) ;
    * Missions de management et autres missions identiques à celles du précédent poste ;

  • Compagnie Générale des Eaux - Responsable

    2011 - 2012 En contrat de Régie avec le Syndicat des Eaux d'Ile de France (représentant 156 communes)
    de 2 services : Abonnement Individuel et Centre d'Urgence Fuites
    * Management d'une équipe totale de 18 personnes ;
    * Création du service avec rapprochement des unités : centralisation sur un seul site (mise en place de l'organisation, définition des objectifs, recrutements internes et externes, formations...) ;
    * Suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs ;
    * Rédaction des processus et des procédures et contrôle de la bonne application ;
    * Gestion des approvisionnements ;
    * Planification des interventions ;
    * Suivi du budget, des coûts, statistiques, progression du marché... ;
    * Développer les compétences des collaborateurs ;
    * Fixer les objectifs de performance ;
    * Animer la démarche qualité (norme NF) et sécurité ;

  • Veolia Eau - Responsable Abonnement Individuel

    2008 - maintenant

  • Compagnie Générale des Eaux - Responsable de l'Agence d'accueil

    2007 - 2011 En contrat de Régie avec le Syndicat des Eaux d'Ile de France (représentant 156 communes)
    * Management d'une équipe de 10 personnes ;
    * Définition des objectifs et de la mise en place d'une organisation adaptée pour les réaliser ;
    * Suivi qualitatif de l'équipe et montée en compétences, entretiens de fin d'année et proposition des évolutions de carrière ;
    * Gestion et suivi des plannings, validation des congés ;
    * Application de la législation ;
    * Relation avec les fournisseurs interne et externe ;

  • Société EUROLINES - Responsable Clientèle - SAV

    1998 - 2007 Société EUROLINES (Bagnolet 93) - Groupe VEOLIA -
    Exploitation de lignes régulières internationales par autocars

    Fonctions de Responsable Clientèle - SAV (encadrement d'une personne)

    * Gestion et suivi des litiges clients

    * Rôle décisionnaire au niveau des indemnisations accordées à la
    clientèle (France et Etranger)
    * Organisatrice des solutions mise en place en cas d'incident (réservation d'hôtel, recherche d'un vol, affrètement d'un véhicule...) ;
    * Défenderesse de la société devant les Tribunaux d'Instance ;
    * Interlocutrice des différentes institutions que sont les organismes de défense des consommateurs, la DGCCRF, etc... ;
    * Membre de la cellule de crise constituée en cas d'accident ;
    * Assistance des bureaux de vente Eurolines France et des agences de voyages en cas d'incident engendrant une prise de décision concernant la clientèle ;
    * Relation permanente avec les antennes européennes d'Eurolines et les transporteurs affrétés ;
    * Etablissement et suivi de statistiques en vue de l'amélioration de la qualité

    * Fonctions de Responsable Qualité

    * Mise en œuvre d'une démarche qualité (création d'une charte qualité, rédaction du cahier des charges soumis aux transporteurs dans le cadre d'appels d'offres, harmonisation sur le plan européen des conditions générales de ventes et ce en conformité avec les réglementations des pays membres...) ;
    * Représentante d'Eurolines France auprès du Comité Européen de la Qualité ;
    * Coresponsable de la formation et formatrice des équipes de vente (80 personnes réparties dans 26 bureaux de ventes au niveau national) ;

  • DAUCHEZ TRANSACTIONS - Assistante Commerciale

    1992 - 1995 * Organisation des déplacements du Directeur Commercial, gestion des plannings de 3 attachés commerciaux, ;
    * Suivi des ventes au travers d'éléments statistiques, suivi de l'avancement des propositions commerciales ;

  • SCHLUMBERGER INDUSTRIES - Secrétaire

    1988 - 1991 SCHLUMBERGER INDUSTRIES (division : Terminaux de Paiement)
    Principale de 5 attachés commerciaux
    * Organisation des réunions, rédaction des comptes rendus, assistance au développement des grands comptes, relances clients ;

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :