2000 - maintenantCoordinateur Européen de Support,
Mise en place et révision des nouveaux comptes clients en correspondance avec les contrats et les attentes des clients. Paramétrage et ouverture des comptes clients sur l’interface web en fonction de leur structure.
Rétention des Clients à risque, réalisation proposition financière, résolution des litiges Facturations, Contrôle qualité, formation des nouveaux recrutés
Conseiller Clients,
Gestion et suivi d’un portefeuille Client (Secteur public et Privé) en lien avec le service administratif
Mise en place de nouveaux comptes clients
Extraction de données clients et éditeurs (abonnements Internet, budget, paiement)
Contacts dédiés éditeurs français
Informations clients et éditeur (français et étrangers) , appels internationaux
Fidélisation, analyse et définition des besoins, identification de ventes additionnelles de produits en collaboration avec le service commercial
Visites clientèle et éditeurs , participation à des salons et journées clients, conférences …
Chargée de Clientèle,
Gestion des abonnements papiers et Internet (12000 abonnements), traitement sur AS400
Suivi d’un portefeuille de 300 clients : Secteur public et Privé (Universités, Musées, Entreprises, Laboratoires, Hôpitaux…)
Accompagnement des clients sur l’interface Web
