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Stéphanie MARTINACHE-WUILMET

PLAISIR

En résumé

TALENTS & FORMATIONS
■ Création et déploiement de formations comportementales (communication, management, relation client, vente, carte heuristique / mind mapping...), sur-mesure, avec le parti pris pédagogique de travailler l'humain (notamment les croyances limitantes) avant les techniques.
■ Prévention des risques professionnels et particulièrement psycho-sociaux. Les audits sont réalisés par des psychologues du travail.
■ Coaching comportemental : manager, dirigeant, chef d'entreprise...

Je suis coach certifiée par l'Institut de Coaching International de Genève.

www.talentsetformations.com

Mes compétences :
Formation sur mesure
Relation client
Risques professionnels
Formation professionnelle continue
Service client
DIF
Formation
GPEC
GRC

Entreprises

  • FORMATION CONTINUE - FORMATIONS EXTERNES

    maintenant * Préparer son intervention : messages, scénarios et Diapo Design(EFH)
    * Organiser ses idées avec la Carte Heuristique (EFH)
    * Mieux se connaître et mieux communiquer avec l'Ennéagramme (niveaux I et II - FDCS)
    * La fonction de Responsable de Formation(Cegos)
    * Diriger une filiale de groupe, un centre de profit (HEC)
    * La pratique de la négociation raisonnée (Centre Européen de la Négociation) : Niveaux 1 et 2 : la stratégie des gains mutuels
    * Managers, réussissez vos recrutements (Cegos)
    * « Creative leadership and strategic management » pour les hauts potentiels du Groupe Swets à la Rotterdam School Management (RSM)
    * Le service clients : diverses formations au SeCA et à l’IIR
    * Le management situationnel (Cegos)
  • Association TALENTS & Révisions - Présidente

    2011 - 2018 Association dont l'objectif est de favoriser la réussite scolaire, de la Primaire aux Etudes Supérieures.
    www.associationtalentsetrevisions.com
  • TALENTS & FORMATIONS - Directrice Associée - Formatrice et Coach certifiée, formée à la médiation

    RENNEMOULIN 2009 - maintenant Notre engagement – Nous mettons nos talents au service du développement des vôtres.

    Notre parti pris pédagogique – Au-delà des « techniques » à proprement parler, il est nécessaire d’accompagner les participants dans une évolution de leur(s) comportement(s) si l’on souhaite que la formation s’inscrive dans la durée.

    Nos valeurs – Vos équipes méritent le respect et la reconnaissance de leur métier, notre approche est humble.

    Nos formations – Nous réalisons des formations sur mesure dont l’objectif est d’aider les stagiaires à évoluer dans leurs comportements.

    Notre croyance – La formation n’est pas un coût mais un investissement dans les talents de l’entreprise.

    Nos résultats – Hausse du CA, baisse des arrêts maladie, augmentation du taux de satisfaction client, augmentation de la motivation des salariés… et un taux exceptionnel de satisfaction des stagiaires supérieur à 9 / 10 depuis notre création
  • Centre Des Jeunes Dirigeants des Yvelines - CJD 78 - Membre de la section des Yvelines du CJD

    2009 - maintenant Référente Solidarité, formatrice d'animateurs GAD et AIRE
    Bureau de région Centre Ile de France 2012-2014
    Présidente de la Section des Yvelines 2013-2015
    Bureau National 2014-2016
  • Swets Information Services France - Directrice Générale

    2007 - 2009 Agence d'abonnements - prestataire de services.
    Principaux clients : grandes entreprises privées et publiques.
    40 personnes en France, 800 dans le monde.
  • Swets Information Services France - Directrice Satisfaction Clients

    2003 - 2007 Membre du Comité de Direction France.
    Création de l’équipe de Conseillers Satisfaction (cadres) dont la mission est de fidéliser le client (contact dédié).
  • Communication Qualité - Directrice des Opérations

    2000 - 2003 Organisme de formation et conseil, spécialisé dans la relation client et la formation comportementale.
    Principaux clients : services clients et commerciaux de grandes entreprises.
  • Lyreco International - Responsable de la Coordination du Service Clients Monde

    1998 - 2000 Coordination des Services Clients des 15 filiales (Europe, Asie, Canada).
  • Lyreco International - Chargée de Missions Commerciales et Services Clients

    1996 - 1998

Formations

Réseau

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