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Isabelle MOUNIER-EMEURY

PARIS

En résumé

Diplômée Audencia, je suis une experte en expérience client dans les services. J'ai construit mon parcours professionnel en accompagnant la croissance de Manpower dans toutes ses étapes de changement. En 2005, je mets en place la nouvelle identité visuelle du groupe dans un réseau de 1000 agences, contribuant au nouveau positionnement de l’entreprise.
En 2008, je rejoins Fairlead Institute, start-up positionnée sur le marché de la formation au changement, pour développer la notoriété de la marque et soutenir le réseau de franchises.
Puis je me dirige vers le conseil auprès de PME, avec une approche basée sur la réflexion cross canal.
Depuis 2013, je travaille à l'amélioration de l’expérience du patient, de son arrivée à sa sortie de l’hôpital, en complément de son parcours de soins, au sein de l'Assistance Publique - Hôpitaux de Paris.

Mes compétences :
Animation
Animation réseau
Branding
Direction générale
Distribution
Distribution B to B
Expérience clients
Identité Visuelle
Marketing
Pilotage
Stratégie
Vente

Entreprises

  • CM2O-marketing

    maintenant

  • Assistance publique - Hôpitaux de Paris - Directeur Adjoint - Direction des Patients, Usagers et Associations

    Paris 2016 - maintenant Améliorer l’expérience du patient de son entrée à sa sortie de l’hôpital, quel que soit son parcours (Urgences, consultation, hospitalisation), grâce à 5 leviers :
    1. une politique de services pour les patients et usagers
    2. une politique de culture et mieux-être pour les patients
    3. le développement d’études qualitatives et quantitatives (dont un baromètre de satisfaction)
    4. la mise en œuvre d’une démarche qualité hospitalité
    5. la mise en place de missions transversales pour les Jeunes Volontaires en Service Civique

  • Assistance publique - Hôpitaux de Paris - Directeur du département Innovation de Service et Culture

    Paris 2013 - 2016 En charge de mettre en œuvre des projets permettant d’améliorer l’expérience du patient, de son arrivée à la sortie de l’hôpital, en complément de son parcours de soins.

  • CM2O-marketing - Présidente

    2010 - 2016 Cabinet de conseil en marketing et business developmentet
    - Analyse de marché
    - Positionnement et stratégie marketing
    - Expérience Clients
    - Mobilisation des salariés et Animation de réseau

    Clients : AEGE Groupe (réhabilitation de batiments), Derichebourg Propreté, ISS Propreté, Sage, Précicap (cabinet de recrutement), La Tam (service à la personne), Les Mutuelles du Soleil (complémentaire santé).

    Réalisations : Réflexion stratégique, optimisation du plan marketing, positionnement de l’offre commerciale, mobilisation des salariés à travers des groupes de travail, séminaires de réflexion, écoute clients, management du Projet d’Entreprise.

    Interventions
    - ESCP Europe : Marketing entrepreneurial,
    - Incubateur Advancia : Marketing B2B.

  • Fairlead Institute - Vice-Président Marketing & Communication

    2008 - 2009 Développer la notoriété de la marque et fournir des outils marketing aux franchisés pour développer leur activité (vente de modules de formation principalement pour les managers).

  • Manpower - Directeur Branding France et Monde

    Nanterre cedex 2005 - 2007 Définir et mettre en oeuvre une nouvelle image de la marque, traduisant l'ouverture de l'offre, conformément à la nouvelle stratégie du groupe

    Direction de la Communication (6 collaborateurs, budget: 17 millions €)
    Département Solutions clients/e.business (18 collaborateurs, budget: 3 millions €)

    - Définition et mise en œuvre de la stratégie de développement des marques, au niveau monde. Management de la nouvelle identité et du concept agence (enseigne, vitrine et intérieur) - agence Wolff Olins (basée à Londres) puis Gensler (basée à San Francisco).
    - Lancement de 2 nouvelles campagnes de publicité TV et Presse : en 2006 avec l’agence Les Ouvriers du Paradis (obtention du prix Top Com et du prix Stratégie pour le film Le Réveil) et en 2007 avec le Nouvel Eldorado (film Fred).
    - Développement de nouveaux services sur le web (manpower.fr: 1 million visiteurs/mois).
    - Co-directeur de Pixid (plateforme électronique permettant de gérer la relation administrative entre les clients et les entreprises de travail temporaire).

  • Manpower - Directeur Marketing

    Nanterre cedex 2000 - 2004 Département Communication (6 collaborateurs, budget: 14 millions €) ; département e.business (6 collaborateurs, budget: 1 million €) ; département marketing opérationnel (5 collaborateurs, budget : 1 million €) ; cellule développement nouvelles activités (4 collaborateurs).

    - Stratégie: proposition des plans à 3 ans (activité, marge, nouvelles activités).
    - Communication: définition de la politique publicitaire après 15 ans de silence (budget 12 millions € Radio, TV et Presse), mise en place d’une communication interne permettant d’expliquer la stratégie (bulletin mensuel du président, magazine interne).
    - Projets internationaux: e.business et nouvelle identité visuelle.
    - Marketing: définition de la politique d’implantation (ouverture de 200 agences en 4 ans) et de spécialisation du réseau, études pour rachat éventuel de sociétés.
    - E.business: transformation du site web en site opérationnel pour attirer de nouvelles candidatures qui ne viennent pas en agence (nouveau canal générateur d’activité).
    - Nouvelles activités: création en 2004 de Pixid, avec les 2 autres majors de la profession ; lancement de la nouvelle activité recrutement CDI (définition du business plan), et de sa mise en place dans le réseau (embauche de 150 consultants recrutement dans les agences).

  • Manpower - Chef du département Marketing Opérationnel

    Nanterre cedex 1990 - 1999 - Réflexion en BtoB et BtoC
    - Chef de projet CRM ayant donné lieu à un plan informatique d’amélioration de productivité et de mise en œuvre de nouveaux services sur le web (avec Unilog).
    - Conception de supports opérationnels pour l’attaque des marchés ciblés (phoning, marketing direct, plaquettes, objets, affiches, annonces presse, salons…).
    - Mise en place de formations pour le réseau (prix de revient, marge, profitabilité, stratégie et construction du plan d’actions commercial).
    - Mise en place des études qualité auprès des clients
    - Responsable des découpages de structures opérationnelles.

  • Manpower - Chargée d'études puis chef du service études/marketing

    Nanterre cedex 1979 - 1989 - Création de tableaux de bord, indicateurs d’activité et de gestion pour permettre aux managers de construire et suivre leurs plans de développement, statistiques parts de marché par typologie clients (par activité et région), prévisions d’activité.
    - Positionnement de marché pour la politique d’implantation des agences.
    - Etude sur la profitabilité des clients (avec Booz Allen).
    - Systèmes de rémunération variable pour le réseau et gestion de concours (budget 900 k€).
    - Veille concurrentielle (implantation des agences, communication…).

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