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Thalys
maintenant
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ANCV - Agence Nationale pour les Chèques-Vacances
- RESPONSABLE MARKETING ET COMMUNICATION COMMERCIALE
2009 - maintenant
• Responsable d’une équipe de 4 personnes
• Refonte de l’identité de marque : nouveau logo, nouvelle charte graphique
• Nouvelle stratégie de communication : appels d’offres pour la sélection d’une nouvelle agence de communication (EURO RSGG) et d’une nouvelle agence média (OMG). Elaboration et mise en place des plans de communication et des plans médias : TV, web, presse, marketing direct.
• Refonte des bibliothèques commerciale et institutionnelles, outils d’aides à la vente, argumentaires.
• Interface marketing et communication avec les partenaires apporteurs d’affaires et prescripteurs sur le nouveau marché des PME.
• Etudes de marchés
• Gestion des bases de données marketing
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LES CARS AIR FRANCE - service de navettes entre Paris et les aéroports
- DIRECTRICE MARKETING ET COMMERCIAL
2008 - 2009
• Mise en place de la structure et recrutement de l’équipe (4 personnes) : dans le cadre de la création de la filiale conjointe Air France et Keolis.
• Définition de la politique générale à 3 ans.
• Lancement d’une 5ème ligne.
• Développement important du portefeuille clients et prescripteurs : hôtels, agences de voyages, tours opérateurs, en France et auprès des principaux marchés cibles (Europe, Etats-Unis, Brésil, Japon, Russie, Chine et Inde).
• Animation des ventes : opérations grand public et création d’un réseau de partenariats. Participation aux salons en France et à l’étranger.
• Communication externe et interne, RP : campagne de lancement de la nouvelle ligne, nouvelle signalétique, nouvelle régie de commercialisation de l’extérieur et de l’intérieur des cars, refonte de l’ensemble des documents commerciaux.
• Mise en place d’un Système d’Aide à l’Exploitation et à l’Information Voyageurs, SAEIV, à bord des cars et aux différents arrêts.
• Nouveau système de billettique.
• Interface entre les deux actionnaires, Air France et Keolis et organisation des Conseils d’Administration
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Thalys International
- Marketing manager
2001 - 2008
THALYS INTERNATIONAL – service de train à grande vitesse reliant la France, la Belgique, l’Allemagne et les Pays-Bas – Bruxelles
MARKETING MANAGER
. Marketing stratégique et opérationnel, gestion de projets, études de marchés
Responsable d’une équipe de 6 personnes - équipe multiculturelle
Budget annuel 3 M€ (hors projets)
• Rénovation intérieure des rames : études clients et benchmarks, brief et cahier des charges marketing, sélection et suivi du consortium de designers, suivi des études techniques. Mise en service de la première rame en 2008.
• Positionnement de la marque : définition de l’identité et des valeurs de la marque, en collaboration avec le département Communication.
• Mise en place du WIFI à bord des train : recherche de partenaires, business case, cahier des charges. Test commercial et technique de 10 mois en 2005, soutenu par l’Agence Spatiale Européenne.
• Programme de fidélisation Cybelys : création et lancement en 2003. Recrutement, animation du programme, newsletters et opérations spéciales, édition des supports. Etude de repositionnement en cours.
• Promotions et actions commerciales : définition du plan annuel, mise en place des différentes opérations dans les 4 pays, briefs communication. CA de 1,5M€ la première année, 4M€ la deuxième et plus de 9M€ en 2005.
• Evolution de la gamme tarifaire : refonte en 2003-2004. Etudes clients, force et faiblesse de l’ancienne gamme, business plan. Lancement, post test et suivi des résultats financiers.
• Etude de mise en place du Service a Bord le week-end : restauration et service de journaux et de magazines.
• Repositionnement du programme entreprises, Thalys Corporate Programm : Etudes auprès des entreprises clientes, proposition, développements techniques. Lancement en 2006.
• Etudes de quantification de marchés, études clients quantitatives et qualitatives : trade-off, tables rondes, Usages & Attitudes, recherche de noms, Access Panel, pré et post-tests de campagnes de communication, baromètre de notoriété, …
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NIELSEN – leader mondial des études de marché et des panels
- CONSEIL EN MARKETING
New York
1996 - 2001
• Chargée d’une clientèle d’industriels du secteur alimentaire et non alimentaire, réalisation des études, relations commerciales et conseil sur le choix de la démarche.
• Développement de nouvelles études sur les ruptures et le géo-merchandising.
• Refonte de l’offre produits du service Merchandising et Test : réorganisation du catalogue d’études, redéfinition des objectifs et des méthodologies. Standardisation des process
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PROCTER & GAMBLE
- Vente et animation des ventes
Asnières-sur-Seine
1990 - 1993
1990 - 1991 MISSION D’UN AN AU SIÈGE EUROPÉEN DE LONDRES
1991 - 1993 CHEF DE SECTEUR
