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Le Sphinx
- Assistante de Pôle Formation
CHAVANOD
2017 - 2018
Gérer la commande de formation de la réception sur devis signé à la convocation du stagiaire
Enregistrer les données dans SAGE et sur la plateforme formation
Transmettre les conventions de formation, les attestations de présence au client ou à l’OPCA (subrogation) et assurer la qualité de la réponse sur le suivi administratif des dossiers.
Contrôler le planning des sessions, leur état d’avancement, affecter les formateurs et valider leurs notes de frais mensuelles.
Garantir la mise en facturation des formations.
Etre l’interface entre les stagiaires, les formateurs, les commerciaux, les OPCA.
Assurer la logistique : approvisionnement et envoi des supports de formation aux clients, location des salles de formation.
• 20 sessions inter-entreprises/an (200 stagiaires / an) - 40 sessions de formation/mois (téléformations – inter –intra)
• 53 k€ facturés en moyenne mensuellement
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Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Haute-Savoie
- Chargée de veille économique
2015 - 2016
Recherche, analyse et synthèse de l’actualité économique nationale, régionale, locale et rédaction d’articles de veille économique, de e-réputation, et de différents livrables en macro et micro économie.
Diffusion des articles économiques sur le site d’informations stratégiques des CMA - Avisé _ ou par des campagnes d’e-mailing vers le réseau des Chambres de métiers, des collectivités territoriales, des TPE artisanales.
Rédaction des notes de conjonctures trimestrielles, analyse et présentation en table ronde auprès des organisations régionales (Dirrecte, Pôle Emploi, CCI, Conseil départemental, Chambre d’Agriculture etc.)
Entretiens à la demande ou après le stage de préparation à l'installation avec les porteurs de projet en création / reprise / transmission d’entreprise (micro-entrepreneurs, chefs d’entreprise) et réalisation optionnelle d’une prestation payante « d’analyse de la concurrence ».
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POLE EMPLOI
- Conseillère en insertion professionnelle
Paris
2013 - 2014
Conseiller les demandeurs d’emploi en accueil physique ou téléphonique ou en entretien individuel, avec un premier diagnostic compétences / projet professionnel.
Assurer la qualité de l’accueil téléphonique avec les entreprises recruteuses, rédiger et publier leurs offres d’emploi.
Sourcer les candidats et favoriser la mise en contact recruteur / candidat.
• 800 entretiens en face à face / an
• 30 à 40 demandeurs d’emploi reçus quotidiennement en front office
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Crédit Agricole des Savoie
- Assistante de Clientèle
Chambery Cedex
2013 - 2013
• Accueil physique et téléphonique de la clientèle, traitement des demandes clients en front office en gérant le flux agence.
• Réalisation des opérations bancaires courantes avec respect des procédures et commercialisation des produits de base.
• Gestion du bon fonctionnement des automates, des dépôts d’espèces et de remises de chèques.
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ADECCO Parcours et Emploi
- Consultante
Villeurbanne
2011 - 2012
• Accompagnement d’une soixantaine de demandeurs d’emploi par les dispositif Pôle Emploi « ATOUTS CADRES » et TRAJECTOIRE : entretiens individuels bimensuels, analyse des compétences et diagnostic du projet professionnel.
• Conseils sur les outils de recherche d’emploi, simulation d’entretiens d’embauche.
• Animation d’ateliers collectifs sur les outils et techniques de recherche d’emploi, échanges sur le retour d’expérience, analyse du marché de l’emploi ouvert, aide au développement du réseau (marché caché)…
• Rédaction des bilans de l’accompagnement, garantissant le paiement de la prestation : 60 K€ en 6 mois.
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CA Technologie - Groupe Crédit Agricole
- Assistante de formation
2010 - 2010
• Gestion des relations avec les centres de formation (IBM, CEGOS, DEMOS…), commande des formations en fonction du plan de formation et inscription des participants aux sessions interentreprises.
• Organisation des sessions en intra des équipes impliquées dans le projet national de développement du futur système d’information du Crédit Agricole en assurant la logistique et l’accueil des stagiaires sur les sites Haute-Savoie et Rhône.
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Service départemental de Secours & d'Incendie de haute-Savoie
- Adjointe au Chef de Service des carrières du SDIS74
2010 - 2011
• Préparation et participation aux comités relatifs à la gestion des carrières des administratifs et des opérationnels.
• Reconstitution du déroulement des carrières des personnels à destination de leur caisse de retraite.
• Gestion du processus d’attribution des médailles honorifiques aux personnels et rédaction du mode opératoire
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ORANGE
- Chargée de l'Ecoute Client : Traitements réclamations - Etude sondages -
Paris
2006 - 2008
• Gestion de 250 réclamations par mois via un workflow informatique avec les experts du domaine.
• Analyse des sondages relatifs à la qualité de la relation clients et suivi statistique mensuel des indicateurs de satisfaction.
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France Télécom
- Responsable formation et développement de compétences
Paris
2004 - 2006
Interlocutrice privilégiée des chefs d’équipe et des collaborateurs dans la gestion administrative des dossiers RH.
Accompagner, conseiller et être le support aux opérationnels dans le management RH de proximité.
Mettre en œuvre la GPEC en tant que Référent RH-formation et assurer la veille réglementaire sur la formation professionnelle.
Piloter des projets RH : performance individuelle comparées, entretiens annuels d’évaluation, détection des potentiels.
• Elaboration et pilotage du plan de formation annuel de l’unité et gestion de son budget (5.6% de la masse salariale) en concertation avec la trentaine de managers installés sur 5 sites.
• Création d’un vivier de compétences après un parcours de professionnalisation.
• Coordination de 30 sessions de formation sur mesure avec l’organisme certificateur pour 230 techniciens d’intervention, en vue de l’obtention du CACES : 100 % de réussite - économie budgétaire de 60 K€ en 2 ans.
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France Télécom
- Responsable RH & Communication interne
Paris
2002 - 2003
Participation au conseil d'agence et mise en application de la politique RH en local.
Conseils & accompagnement des opérationnels dans le management RH sur le développement de compétences.
Mise en oeuvre des entretiens liés à la mobilité interne et aux promotions avec le management opérationnel.
Participation au CHSCT, suivi les actions, rédaction des comptes rendus.
Participation aux comités éditoriaux, rédaction des articles à destination du journal interne, puis du site intranet de l'unité.
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France Telecom
- Responsable des ventes aux professionnels
Paris
2001 - 2002
Encadrement, animation & coaching d'une équipe de commerciaux en agence professionnelle.
Collaboration avec le marketing pour la mise en place d'actions de vente.
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France Télécom - FTR&D
- Développeur informatique
1989 - 2000
Développer des logiciels d'aide à la conception de circuits intégrés.
Rédiger la documentation technique.
Assurer la promotion de l'activité R&D de France Télécom dans les salons techniques.
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Institut Laue Langevin, CENG, Merlin Gerin, Thomson Logiciel, SSII
- Développeur Informatique
1984 - 1989
Développer des logiciels en Fortran, Pascal, C.
