Menu

Isabelle ROCHER

TORONTO

En résumé

OBJECTIF DE CARRIERE :
Exercer une fonction de direction à l'international :
* dans le domaine du marketing direct, de la relation clients ou des bases de données,
* au sein d'entreprises de presse, d'édition, d'assurances, d'organismes de formation pour adultes,
* ou tout entreprise désireuse d'accroître son chiffre d'affaires et sa productivité au travers d'outils d'aide à la décision tels que CRM,
* en anglais, espagnol ou français

EXPERTISE :
Gestion de projet marketing direct et télémarketing, management et organisation, animation d'équipes, formation techniques de vente et linguistique :

* management commercial et marketing direct
(gestion du budget, organisation et développement des ventes et des offres promotionnelles, analyse des résultats et de la rentabilité, force de proposition pour amélioration et anticipation de nouvelles solutions)

* management d'équipes
(recrutement, animation d'une équipe de 40 télévendeurs, d'un réseau de 170 commerciaux en agences et sur le terrain, d'équipes sédentaires, formation produit et techniques de vente, mise en place d'incentives, définition et suivi des objectifs commerciaux et des performances de l'équipe)

* management de la relation client B to C et B to B
(mise en place d'actions Marketing Direct (mailings et télémarketing) pour fidélisation et prospection, mesure de la satisfaction client)

* management de la technologie de la relation client
(mise en place et gestion de bases de données CRM, extraction de fichiers, ciblage et segmentation de population, qualification et enrichissement de fiches clients, reporting et analyse statistiques, exploitation du système ACD et d'un predictive dialer)

EXPERIENCE COMPLEMENTAIRE:
- Consultante en stratégie marketing pour repositionner le magazine québécois "La Barrique" : mai 1997
- Membre du Réseau des Femmes d'Affaires au Québec Inc. (n°17287) : Activité "Télémarketing" (1997)
- Responsable Publicité bénévole à L'Association France-Québec (Paris) : janv. 1995 - déc. 1996
- Formatrice en techniques de vente auprès d'une mutuelle pour AB3F (Cabinet de Formation) : oct. 1995

Mes compétences :
Base de données
Centre d'appels
Édition
Français
Français Langue Etrangère
Marketing
Marketing direct
Presse
Professionnels
PUBLIC
Publicité
Relation Client

Entreprises

  • Carswell, a Thomson Reuters business (Toronto - Canada) - Segment Marketing Manager, Corporations & Accounting

    2008 - maintenant

  • MulticomMedia Services (Toronto - Canada) - Direct Marketing Sales Manager

    2007 - 2008 Publisher and Printer of community newspapers in English (10 editions of Town Crier, Vaughan Today, and Tandem), Italian (Corriere Canadese), Spanish (Correo Canadiense), and Portuguese (Nove Ilhas)

    - Manage the sales strategy for Classified department based on promotions through e-marketing programs to attract new clients and to develop word ads within all the newspapers whose revenue decreased by 40% in 1 year.

    - Create a prospect database containing over 5,000 businesses in the City of Vaughan for Display department in order to provide each week 100 targeted geographic leads to the team whose objective is to meet local businesses needs and advertising solutions and to manage their calls through a weekly meeting

  • Alliance Française de Toronto - Directrice Pédagogique et Marketing

    Paris 2005 - 2006 - assurer la direction pédagogique du campus de Spadina (gestion d’un CA de $1,200,000 pour 3,500 apprenants, d’une équipe de 30 enseignants dont 9 assistants, attribution des cours collectifs aux professeurs, recrutement, accompagnement pédagogique et didactique, ...)
    - assurer la coordination pédagogique des 3 campus (Spadina, North York et Mississauga) représentant 6,000 apprenants
    - mettre en place le programme annuel de marketing général pour les 3 campus (plan média publicitaire, brochures, …)

    Résultats : mise en place du budget marketing et publicitaire pour l’année 2005-2006 ($ 50,000), d’une formation diplômante pour le nouveau Delf-Dalf (fin mars 2006) et maintien de la rentabilité par classe

  • MKG Group - Directeur Commercial Pôles Presse & Evènements

    2004 - 2005 Développement de la diffusion, la publicité et des PA : "HTR Magazine" et de "Hôtel Restau Hebdo" :
    - gestion d'un CA de 1.000 000 euros, recrutement et management d'une équipe de 3 collaborateurs
    - établissement du budget, des objectifs de vente et du plan d'actions commerciales Marketing Direct
    - mise en place des process de diffusion (schéma de réabonnement, prospection), gestion du routage
    - mise en place de nouveaux concepts publicitaires auprès des fournisseurs de l'hôtellerie
    - recherche de sponsors et de candidats aux "Worldwide Hospitality Awards" et "Hotel Maker's Forum".

    Résultats : 75% de taux de réabonnement et + 30% de CA en publicité au 2ème semestre 2004

  • GROUPE FRANCE AGRICOLE - Adjoint Directeur à la Relation Client

    Paris 2001 - 2004 Adjointe au Directeur Relation Client : "La France Agricole"(déc. 2001-janv. 2004)
    - responsable de la promotion-diffusion de "La France Agricole" (abonnement et réabonnement)
    - gestion de la chaîne graphique : création de mailings, négociation des tarifs des prestataires
    - recrutement des collaborateurs pour le service de la Relation Client

  • CRH MARKETING (Montréal) - Directeur Commercial

    1997 - 1997 Directeur Commercial
    - gestion de la prospection téléphonique du Canadian Automobile Association (CAA) : recrutement, encadrement, formation et animation de 40 télévendeurs (1.000 heures/semaine) et d'1 chef de groupe

  • LES EDITIONS J.S.T. INC (Montréal) - Directeur Commercial, détail

    1997 - 1997 Directeur Commercial, détail
    - développement de la publicité et des petites annonces du "Journal Vert"

  • GROUPE FRANCE AGRICOLE - Responsable développement marketing direct et marketing opérationnel

    Paris 1997 - 2004 Responsable développement marketing direct et marketing opérationnel (août 1997-janv. 2004)
    - mise en place et exploitation de bases de données commerciales (PubliCom Edition) et marketing (Marketic One et Diver contenant 1.000 000 de clients et prospects)
    - gestion du cycle de vie des données : enrichissement, qualification et mise à jour de la base
    - gestion de la lettre électronique "Agri-Mail" (de 7.000 à 40.000 e-mails en 3 ans) et de la carte "AgriDirect"

  • GROUPE FRANCE AGRICOLE - Responsable développement des Petites annonces et Annonces classées

    Paris 1995 - 1996 Responsable développement des Petites annonces et Annonces classées (sept. 1995-déc. 1996)
    - développement du CA de "La France Agricole", "La Vigne", "La Revue de l'Eleveur-Laitier"

  • GROUPE USINE NOUVELLE - Responsable commercial service des petites annonces téléphonées

    1994 - 1995 Responsable commercial service des petites annonces téléphonées
    - développement du chiffre d'affaires des petites annonces de « L'Usine Nouvelle », gestion du budget et amélioration du schéma d'organisation du service direct

  • GROUPE MONCEAU - Responsable de l'animation commerciale du réseau de salariés (classe 6)

    1993 - 1994 Responsable de l'animation commerciale du réseau de salariés (classe 6)
    - mise en place de l'animation auprès des 65 centres (170 commerciaux dont 60% itinérants),
    - développement et suivi des actions commerciales sur le terrain (mailing, télémarketing, publicité, ..)
    - organisation du déroulement des salons, des réunions à thème, des formations techniques de vente)

  • REGIE PRINT - Responsable pôle réception d'appels

    1990 - 1993 Responsable pôle réception d'appels
    - développement du chiffre d'affaires et management de 11 télévendeuses (1 500 appels/semaine).

  • ADVAL, LPS, CLE, UNIV. F. RABELAIS, STERLING INTERNATIONAL - Professeur de français langue étrangère

    1988 - 1990 Professeur de français langue étrangère
    - enseignement de la langue française à des cadres et dirigeants d'entreprises étrangers venant effectuer séjour linguistique en France : + de 1.000 heures de professorat,
    - responsable pédagogique (recrutement de professeurs, formation et accompagnement)
    - conception de supports pédagogiques à partir de documents authentiques (approche communicative),
    - prospection Marketing Direct d'entreprises étrangères pour leur proposer des cours de langues

Formations

Réseau

Annuaire des membres :