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Isabelle ROPIOT

Cluses

En résumé

Après une première mission d une dizaine d année chez SOMFY , en tant qu ingénieur développement dans le domaine de la Gestion de Production , j ai créé et deployé dans un contexte international un service-desk interne chargé de prendre en charge et résoudre des demandes sur les applications du SI du groupe .
Depuis 5 ans j ai en charge également la gestion de contrats d infogérance d infrastructure et de support bureautique .

My professional objectives: Support CIOs and IT Production Manager to Operational Excellence (Lean IT), improving service levels, optimizing technical solutions and control operating costs.

Je suis passionnée de voyage pour la découverte d autres environnements naturels , sociaux , basées sur les rencontres , les échanges humains.

Mes compétences :
Gestion de crises majeures
Gestion de projet informatique
Gestion de Production
Negociation
ITILV3 et ses processus
Management de contrat d'outsourcing
Management d 'équipe
Gestion de Budget
Help Desk/Service Desk

Entreprises

  • SOMFY - IT services Manager

    Cluses 2000 - maintenant Ma première mission a été de mettre en place un service-desk applicatif en France pour prendre en compte et resoudre les demandes utilisateurs liées aux applications du système d'information du Groupe SOMFY : ERP BAAN , CRM PIVOTAL , BOXI, HYPERION , LOTUS NOTES.
    Ensuite j'ai déployé un second service-Desk en Allemagne ainsi que les process ITIL liés : incident problème request
    Depuis 5 ans je suis également en charge de gérer deux contrats d'outsourcing , un contrat de support bureautique /acte de proximité , un contrat d'infogérance d'infrastructure et ceci dans un contexte international.
  • Somfy - Project Manager

    Cluses 1991 - 2000 Déploiement d'un outil de gestion de production dans différentes usines du groupe
  • SAFIR - Ingénieur avant vente

    PARIS 1989 - 1991 Définition des besoins clients et mise en adéquation avec une solution de gestion de production editée par la société

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