Menu

Isabelle SENN ZILBERBERG

PARIS

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • Eco CO2 - Coordinatrice Projets

    2013 - maintenant Dans le cadre d'un stage de 6 mois pour valider le MBA Management de la Performance durable, je travaille sur différents projets chez Eco CO2:
    - Analyse Conso PME PMI : un projet ayant pour objectif de proposer des services innovantes de maîtrise de la demande d'énergie aux PME PMI, pour la région PACA. Conception d'une offre en plusieurs niveaux dont le premier est la création d'un outil d'auto-bilan gratuit et facilement accessible aux PME pour mesurer, suivre et maîtriser leurs consommations d'énergie (gaz et électricité).
    - Watty™ à l'école : rôle de coach pour les écoles des communes de l'Oise adhérentes à ce programme de sensibilisation des enfants aux économies d'eau et d'énergie.
    Coordination du programme au niveau national
  • American Express - Project manager

    RUEIL MALMAISON 2009 - 2013 Mise en place du télétravail flexible au sein des opérations : processus de sélection, coordination des équipes techniques, accompagnement collaborateurs, motivation, résolution de problèmes

    Mise en place du traitement centralisé des commandes e-mail au sein d'équipes dédiés : écriture de process, implémentation d'outils, écriture d'argumentaires commerciaux, communication interne et externe, gestion des conflits, analyse des risques, définition de KPI, formation des collaborateurs, fédérer les équipes, mesure des performances, identification des pistes d'amélioration

    Restructuration du Service Delivery Network
    Fermetures de sites
    Transferts clients
    Outsourcing des transactions rail
  • American Express - Coordinatrice Opérations France

    RUEIL MALMAISON 2005 - 2008 Standardisation des processus au sein des Opérations : de la réservation à l'émission et après-vente
    consultation des différentes pratiques, identification des best practices
    écriture de procédures
    formation des collaborateurs
    déploiement des outils et process
    accompagnement et contrôle
    communication interne
    évolution des outils
  • American Express Business Travel - Coordinatrice Qualité

    RUEIL MALMAISON 2002 - 2005 Audit de process internes
    contrôles qualité
    Audit process de commande clients
    Animation cercles vendeurs
  • American Express Business Travel - Analyste aérien

    RUEIL MALMAISON 2000 - 2002 Analyse des grilles tarifaires
    Mise à disposition des tarifs négociés dans une base de données interne et sur Amadeus
    Analyse des dysfonctionnements de la base de données
    Recettage
  • Havas Voyages - Travel Planner

    Paris 1997 - 2000 Commercialisation de produits touristiques

Formations

  • ISC Paris MBA MPD (Paris)

    Paris 2012 - 2013 formation en cours,
  • ESCP Europe

    Paris 2003 - 2004 Management général
  • ESCAET

    Aix En Provence 1995 - 1997 Diplôme de l'ESCAET

    produits touristiques, marketing, systèmes de réservation, industrie du tourisme
  • INALCO

    Paris 1993 - 1995 Licence d'hébreu moderne

    langues et cultures

Réseau