-
Eco CO2
- Coordinatrice Projets
2013 - maintenant
Dans le cadre d'un stage de 6 mois pour valider le MBA Management de la Performance durable, je travaille sur différents projets chez Eco CO2:
- Analyse Conso PME PMI : un projet ayant pour objectif de proposer des services innovantes de maîtrise de la demande d'énergie aux PME PMI, pour la région PACA. Conception d'une offre en plusieurs niveaux dont le premier est la création d'un outil d'auto-bilan gratuit et facilement accessible aux PME pour mesurer, suivre et maîtriser leurs consommations d'énergie (gaz et électricité).
- Watty™ à l'école : rôle de coach pour les écoles des communes de l'Oise adhérentes à ce programme de sensibilisation des enfants aux économies d'eau et d'énergie.
Coordination du programme au niveau national
-
American Express
- Project manager
RUEIL MALMAISON
2009 - 2013
Mise en place du télétravail flexible au sein des opérations : processus de sélection, coordination des équipes techniques, accompagnement collaborateurs, motivation, résolution de problèmes
Mise en place du traitement centralisé des commandes e-mail au sein d'équipes dédiés : écriture de process, implémentation d'outils, écriture d'argumentaires commerciaux, communication interne et externe, gestion des conflits, analyse des risques, définition de KPI, formation des collaborateurs, fédérer les équipes, mesure des performances, identification des pistes d'amélioration
Restructuration du Service Delivery Network
Fermetures de sites
Transferts clients
Outsourcing des transactions rail
-
American Express
- Coordinatrice Opérations France
RUEIL MALMAISON
2005 - 2008
Standardisation des processus au sein des Opérations : de la réservation à l'émission et après-vente
consultation des différentes pratiques, identification des best practices
écriture de procédures
formation des collaborateurs
déploiement des outils et process
accompagnement et contrôle
communication interne
évolution des outils
-
American Express Business Travel
- Coordinatrice Qualité
RUEIL MALMAISON
2002 - 2005
Audit de process internes
contrôles qualité
Audit process de commande clients
Animation cercles vendeurs
-
American Express Business Travel
- Analyste aérien
RUEIL MALMAISON
2000 - 2002
Analyse des grilles tarifaires
Mise à disposition des tarifs négociés dans une base de données interne et sur Amadeus
Analyse des dysfonctionnements de la base de données
Recettage
-
Havas Voyages
- Travel Planner
Paris
1997 - 2000
Commercialisation de produits touristiques
