Mes compétences :
Anticipation
Autonomie
client management
Diplomate
ERP
Force de proposition
International
Leader
Management
Réorganisation
Restructuration
Satisfaction client
Service client
Six Sigma
SOX
Ressources humaines
Entreprises
MEDLINE
- CUSTOMER SERVICE AND TENDER MANAGER
2010 - maintenant
COVIDIEN
- CUSTOMER SERVICE MANAGER
Élancourt1998 - 2009MANAGEMENT (Expérience + 10 ans Équipe 20 personnes)
* Restructuration-Réorganisation de service (Effectif -25% en 6 mois)
* Gestion du changement et mise en place de plans de formation
* Fixer-Suivre les objectifs
* Proposer les évolutions salariales
* Gérer les performances
GESTION DE PROJETS INTERNATIONAUX
* 2007 Six Sigma DRP automatique pour les dépôts (Delivery Replenish plan)
Temps de Gestion -40% Coût logistique - 65%
* 2005-2006 Six Sigma project Team Leader
1er Projet : Optimisation des Échantillons (optimiser et réduire les coûts)
2nd Projet : Facturation des dépôts (Réduction du temps de travail Gain 54445$)
* 2001-2002 Six Sigma Gestion des dépôts en Europe (Réduction des stocks-inventaires)
GESTION ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE
* Responsable du taux de service aux clients (mise en place d'indicateurs de performances)
* Intégrer de nouvelles activités (plus de 5 compagnies)
* Piloter les inventaires de dépôts
* Piloter les rappels produits
* Gérer les disponibilités des produits avec les différents plannings et centres de distributions basés en Europe
* Visites Clients pour proposer et mettre en place des projets, pour améliorer les relations commerciales, pour résoudre les litiges.
CONTROLE INTERNE INTERNATIONAL
* Formation d'auditeur relative à la loi SOX
Auditeur dans divers pays : Angleterre - Espagne - Italie