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RCI Banque
- Chef de Produit
maintenant
Activité : Contrats de Services (extensions de garanties, contrats de maintenance).
•Analyser le marché et définir les offres contrats de services adaptées (études de marché, pricing)
•Déterminer et déployer la stratégie de développement commercial (commissionnement et challenges réseau France, méthodes commerciales, communication produit, marketing direct, fidélisation)
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Renault
- Leader marketing digilal
Boulogne-Billancourt
2015 - maintenant
Stratégie digitale multicanal : parcours digitaux prospect et clients, stratégie de contenus, nouvelles fonctionnalités permettant de générer de l'engagement et des leads (devis et réservation en ligne, demande d'essai, catalogues,...).
Product owner du projet "Helios" de refonte des sites pays Renault et Dacia : user stories, expression des besoin, UX design, site map, organisation et production des contenus .
Stratégie mobile et développement d'apps.
Suivi de la performance des différents dispositifs digitaux et plans d'actions.
Pilotage des agences digitales
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Renault
- Leader Déploiement Digital
Boulogne-Billancourt
2011 - 2014
Déploiement digital B2C, B2E, B2B : sites pays, social media, outils collaboratifs, intranet, réseau social interne, portail fournisseur...
Amorcer la transformation digitale du Groupe : identification des ambassadeurs et diffusion des best practices digitales. Développement de la culture et des compétences digitales internes. Change management
Pilotage des agences digitales et de conseil.
Périmètre : tous pays de production et de commercialisation des marques Renault et Dacia.
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Renault
- Directeur de Gamme Services
Boulogne-Billancourt
2009 - 2011
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Renault
- Responsable Innovation Services & Customer Intimacy
Boulogne-Billancourt
2007 - 2009
•Définir les innovations services autour du véhicule électrique et des nouvelles mobilités (carsharing, multimodalité, ville 2.0…) : légitimité, opportunité, positionnement de Renault et partenariats.
•Piloter les projets d’innovations services : définition des offres, du management des opérations, des business models et expérimentations
•Définir les processus, prioriser et organiser les opérations visant à mettre le client final au cœur des projets d’innovation produits et services: animation panel réseau, focus groups clients particuliers et business, consultations d’experts, tests clients…
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Renault SAS
- Chef de projet TCO (Total Cost of Ownership)
Boulogne-Billancourt
2004 - 2007
TCO : ensemble des coûts supportés par un client, relatifs à la détention et à l’utilisation de son véhicule (dépréciation, entretien, consommation, assurance, taxes,…)
•Définir la stratégie TCO de Renault
•Définir les processus et organisations permettant de déterminer et de suivre une cible TCO sur chaque développement véhicule et moteur
•Animer les groupes de travail et les instances de pilotage (niveau Directions Générales Adjointes Renault SAS)
•Définir les besoins utilisateurs et assurer la maîtrise d’ouvrage du système d’information TCO
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Renault SAS
- Chef de service Marketing Mobilité et Nouveaux Services
Boulogne-Billancourt
2000 - 2004
Activités : contrats d’extension de garantie et d’entretien, garanties véhicules d’occasion (VO), assistance, services télématiques
•Renforcer et professionnaliser l'équipe. Redynamiser l’activité
•Définir et déployer la stratégie garantie VO Renault en Europe
•Déployer la stratégie contrats de services et animer les pays sur leurs performances commerciales.
•Développer l'offre Renault Assistance et renégocier les partenariats avec les sociétés d’assistance et les assureurs
•Définir la stratégie télématique Renault d'un point de vue marketing et management des opérations
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Renault SAS
- Consultant Ressources Humaines
Boulogne-Billancourt
1998 - 2000
Activité : Management des compétences « Marketing et Commerce Automobile »
•Concevoir des outils et méthodes pour promouvoir les métiers du Commerce et optimiser le processus de mobilité (outil intranet de publication des postes et d’auto orientation, référentiel des métiers et fonctions commerciales,..).
•Recruter des cadres commerciaux (hauts potentiels, internationaux).
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Renault SAS
- Consultant Formation
Boulogne-Billancourt
1995 - 2000
Activité : Formation métiers fonctions support
•Piloter des chantiers de professionnalisation aux métiers du secrétariat et de la communication : ingénierie de formation, élaboration de référentiels de compétences, sélection et suivi des prestataires de formation, organisation et évaluation des parcours.
•Mettre en œuvre les plans de formation des fonctions support : analyse de besoin, proposition de parcours, suivi et évaluation des réalisations.
