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Jacky DROUSHOUDT

BRUSSELS

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Entreprises

  • Gateway Communications (a Vodafone company) - Head Of Global Customer Support

    2006 - maintenant IT and Telecoms (incl. Carrier) sourcing/outsourcing company focused on the high growth market in Africa (with as backbone an extremely large Satellite Infrastructure).

    - Manage all aspects of the worldwide carrier Operations (including 24/7)
    - SPOC for requirements of operations systems (including all CRM, TT and advanced monitoring)
    - Full strategic, budget-, people and technical mngt responsibility

  • Belgacom International - Manager International QOS Center and Service Manager

    1995 - 1996 The company owning a worldwide Telecommunications Network provides Voice, Data and Signalling services (Carrier with Mobile and Fixed Operators)

    Roles

    -Operations Management (Operations Center 24/7): dept. and people mngt

    -Specified Requirements for CRM, Trouble Ticketing (Incidents and Problems) and Monitoring Systems

    -Service Mngt (SLAs with major mobile groups)
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