Mes compétences :
Adaptation
Communication
Gestion
Relationnel
Marketing
Management
Finance
Entreprises
Crédit Agricole
- Chargé de développement Marketing
Montrouge2015 - maintenant
Crédit Agricole
- Conseiller de clientèle des particuliers
Montrouge2012 - 2015
Crédit Agricole
- Attaché de clientèle
Montrouge2012 - 2012
Schneider Electric
- Chargé de mission
Rueil Malmaison2011 - 2012Dans le but de ne pas faire peser aux clients la complexité d'une organisation d'un groupe tel que Schneider Electric, j'ai pour mission de piloter le lancement d'un nouveau système pour le périmètre Power, Building et Energy.
Ce projet consiste à ne fournir qu'un seul point d'entré à l'ensemble de nos clients soit un numéro de téléphone, un numéro de fax et une adresse mail unique.
Ce projet s'appui sur un système informatique capable de rechercher dans notre base clients l'interlocuteur qui cherche à nous contacter pour qu'ils soient automatiquement redirigé vers le bon interlocuteur.
Ma mission consiste donc à :
- vérifier le paramétrage de nos bases clients.
- réaliser un plan de communication pour fournir les nouvelles coordonnées.
- obtenir l'adhésion de nos clients en leur expliquant que malgré des coordonnées génériques, ils garderont un accès direct à leurs interlocuteurs.
Schneider Electric
- Pilote Lancements et Arrêts des offres France
Rueil Malmaison2010 - 2011Au sein d'une équipe de trois personnes, ce service a pour mission de superviser l'ensemble des lancements de nouveaux produits ou services destinés au marché français.
En parallèle, l'autre challenge consiste à assurer le retrait de commercialisation des produits qui arrivent en fin de vie et d'assurer le bon déroulement de la substitution.
C'est dans ce contexte que j'ai eu la chance de participer à la mise en place d'un vaste projet (incluant les Etats-Unis, l'Asie Pacifique, L'espagne, l'Italie, l'Allemagne et la France) autour du Product Lifecycle Management. L'objectif est de mettre en place toute une série de mesures visant à anticiper au maximum les informations d'arrêts de commercialisation pour pouvoir la transmettre dès que possible à nos clients pour les rediriger vers notre nouvelle gamme.
Schneider Electric
- Logistic Support Customer Care Center France
Rueil Malmaison2008 - 2010Au sein d'une équipe de quatre personnes, nous avions la charge d'un porte-feuille clients composé de l'ensemble des "distributeurs indépendants" (hors groupes Rexel et Sonepar).
Nous étions donc les interlocuteurs privilégiés de cette cible pour tout problèmes ou questions concernant une commande depuis l'enregistrement jusqu'à la livraison.
Cela englobe les litiges de livraison, les erreurs de référence, les demandes de réduction de délai de livraison, les problèmes de prix ou tout autres questions relativent aux commandes de nos clients.
Nos interlocuteurs pour ce poste sont divers. On est donc en contact direct avec les services transport, les commerciaux, les usines ou encore les chefs de produits.
C'est un poste qui laisse beaucoup d'autonomie pour répondre aux attentes de nos clients.
Formations
Ecole Supérieure De Commerce Et De Management Wesford Wesford (Grenoble)
