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Jahida DJAYDAY

Tremblay-en-France

Résultats examens 2026

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En résumé

Organisée, Polyvalente, Réactive, Sens de l’écoute, Très bon relationnel, Esprit d’équipe, Sens du Service

Mes compétences :
SAP-PP- Po
SAP
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft Access

Entreprises

  • majikan - Responsable Back and Front Office

    Tremblay-en-France 2016 - maintenant · Animer et encadrer l’équipe,
    · Développer les pratiques professionnelles d’accueil et de prise en charge des demandes clients.
    · Assurer la gestion et le suivi de l’activité (reporting) en veillant à la qualité des services délivrés,
    · Contribuer à standardiser et à faire évoluer les procédures dans une démarche d’amélioration continue,
    · Participer à l’évolution de notre système d’information en collaboration avec les administrateurs back office
    · Gérer des réclamations (dans un processus d’escalade)
    · Contrôler la satisfaction client (enquêtes).
    · Contrôler et transmettre les tableaux de bord aux clients ( production et qualité).
    · Contrôler et présenter au responsable secteur les chiffres de production et QS de son équipe et aux ordonnanceurs, leurs chiffres de production et de QS
    · Rédiger, communiquer et expliquer les procédures et scripts de production.
    · Déclarer suivant le processus en place, les défaillances des outils informatiques et applications.

  • Société de Distribution Aeroportuaire Groupe AELIA - Manager Adjoint

    2013 - 2015 * Animer l'activité commerciale du magasin
    * Animer l'équipe de vente ;
    * Développer les compétences des auxiliaires de vente ;
    * Développer la qualité de service ;
    * Gérer la bonne tenue du point de vente et des stocks ;
    * Gérer les litiges clients au sein de la boutique ;
    * Mise en place de plan d'action pour fluidifier et sécuriser les points d'encaissements.

  • Groupe AELIA - Manager Adjoint

    2006 - 2013 * Gestion de plusieurs boutiques (Virgin, Occitane, Sunnydays) ;
    * Animer l'activité des magasins
    * Animer les équipes des points de vente
    * Développer compétences des collaborateurs
    * Développer la qualité de service ;
    * Gérer la bonne tenue du point de vente et des stocks ;
    * Gérer les litiges clients ;
    * Gestion des inventaires
    * Lutter contre la démarque
    * Réceptionner et valider la marchandise
    * Elaborer planning des équipes ;
    * Mise à jour de la gestion des absences et des congés.

  • Aéroboutique Groupe AELIA - Aéroport Roissy - Conseillère de vente

    2003 - 2006 Accueil des clients sur le point de vente,
    Accompagner et renseigner les clients sur les produits,
    Développer le chiffre d'affaire en atteignant les objectifs fixés,
    Réceptionner et ranger la marchandise,
    Participation aux inventaires,
    Rangement et tenue de la boutique.

Formations

Réseau

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