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Jalila BOUROUA

SAINT MARTIN DE CRAU

En résumé

Étant nouvellement diplômée d’un Baccalauréat en administration des affaires avec concentration en finance, j’aspire à un emploi qui me permettra de me réaliser professionnellement et de me bâtir une carrière dans le domaine financier.

Au cours de cette année, j’ai pu décrocher un stage en tant que conseillère à la Direction principale des Relations avec la Clientèle des Particuliers de Revenu Québec. Ce fut une opportunité qui m’a permis de mettre de l’avant ma force au niveau de l’analyse des besoins et de développer une approche axée sur une résolution efficace des problèmes. À mes yeux, le rôle-conseil sous-entend un accompagnement personnalisé du client.

J'ai aussi occupé dans le passé le poste d'assistante-gérante dans le domaine de la restauration. Ce fut une expérience très enrichissante. Elle m'a permis, entre autres, de mobiliser mon excellente capacité à garder mon sang froid face aux imprévus et aux situations conflictuelles. Aussi, j’ai eu la chance de développer mon sens des responsabilités en m’impliquant et en prenant des initiatives qui ont toujours eu comme visée soit de limiter le gaspillage, ou d’optimiser l’efficacité des façons de faire ou d’améliorer significativement l’ambiance au travail. M’ayant observé dans l’action et en raison de ma fiabilité, mon patron m’a confié le volet opérationnel et le volet formation des nouvelles recrues au sein de l’entreprise. En ce sens, j’ai pu l’aider en instaurant des mécanismes de gestion plus justes et axés sur la collaboration.

Motivée par une soif d’apprentissage et animée par le désir d’accomplir d’autres exploits.

Entreprises

  • Revenu Québec - Conseillère

    SAINT MARTIN DE CRAU 2016 - 2016 emploi étudiant à la Direction Générales des Relations avec la Clientèle des Particuliers Revenu Québec
    Renseignements téléphoniques et prises en charges des contribuables
  • Quiznos - Assistante gérante

    Denver 2011 - 2015  Gestion des ressources humaines : une équipe de 5 employés maximum, formation et encadrement, répartition des tâches, gestion des conflits…
     Gestion des ressources matérielles : application des principes de la gestion de l’approvisionnement, de production et de l’inventaire…
     Prise en charge du client : de l’identification du besoin et de la prise de la commande jusqu’au paiement
  • phone assistance-Maroc - Formatrice

    2008 - 2009  Assurer la mise en œuvre de la formation initiale
     Réaliser les formations continues
     Assurer l’accompagnement et le suivi des collaborateurs formés en formation initiale.
     Être le garant de leur niveau qualitatif
     Participer à des activités d’audits
  • phone assistance-Maroc - Conseillère

    2004 - 2008  Prendre en charge le client
     Gérer les appels conflictuels
     Identifier le profil du client
     Faire de la vente à distance
     Assurer l’assistance aux collègues et prendre en charge les binômes en période de formation initiale ou d’approbation

Formations

  • Université Du Québec À Montréal (Montréal (Québec))

    Montréal (Québec) 2017 - maintenant certificat
  • Université Du Québec À Montréal (Montréal (Québec))

    Montréal (Québec) 2013 - 2016 BAC
  • Collège LaSalle (Montréal)

    Montréal 2010 - 2010 Attestation d'études collégiales

Réseau

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