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Jamal OULACHGUER

CASABLANCA

En résumé

- Responsable d'équipe

Mes compétences :
Audit
PNL
Système d'information
Centre d'appel
ITILV3
ITIL ISO27001 etc

Entreprises

  • TOTAL CALL - Analyste Reporting

    2010 - 2010 Concevoir les tableaux de bort pour le pilotage d’activité
    Analyser au quotidien les indicateurs de production et soulever les écarts par rapport aux objectifs
    Auditer les outils et les bases mise à disposition des opérationnels
    Gestion du flux en temps réel
    Alerter les opérationnels lors des dépassements des quotas
    Planifier les formations, la répartition des équipes
  • TOTAL CALL - Responsable d'équipe

    2010 - maintenant Superviser et encadrer les équipes de près de 17 Chargé de clientèle Technique :
    Suivi régulier des indicateurs des performances des équipes.
    Garantir la qualité des services et l’amélioration continue des résultats.
    Mise en place des plans d’actions d’accompagnement et d’atteinte des objectifs.
    Animation des réunions d'équipe et des ateliers de qualité
    Identification des besoins en coaching et en formation continue
    Assurer le calcul des commissions des collaborateurs.
    Evaluer les entretiens téléphoniques des techniciens avec les abonnés.
    Relais d’information entre la hiérarchie, les ressources humaines et les collaborateurs.
    Rendre compte des objectifs réalisés au Responsable Plateau.
  • TOTAL CALL - Conseiller Multimédia

    2008 - 2009 Assister nos clients en répondant efficacement selon les chartes et procédures mises en place
    Participer au développement de nos activités à travers des remontées terrains et des propositions pertinentes
    Fidéliser nos clients en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration basée sur la satisfaction client
    Apporter l'aide technique sur les options à valeur ajoutée.
    Encadrer les nouveaux chargés de clientèle

Formations

  • PNL Maroc (Casablanca)

    Casablanca 2012 - 2012 Praticien PNL
  • ESCEM TOURS-POITIERS

    Tours 2009 - 2011 Master

    Audit - Urbanisation Et Gouvernance Des Systèmes D'Information - Audit des systèmes d'information , déploiement sur différents processus ITIL,
  • I.U.T. D'Aix Marseille 2

    Aix En Provence 2007 - 2008 Licence Professionnelle

    Systèmes Informatiques et Logiciels - JAVA, PHP, Base de donnée distribuées
  • ETIGE (Meknes)

    Meknes 2005 - 2007 Technicien Spécialisé

    Maintenance des Systèmes Informatiques - Réseau, Réparation des systèmes d'exploitation
  • Université Moulay Ismail Meknès (Meknes)

    Meknes 2002 - 2005
  • Lycée Moulay Ismail (Meknes)

    Meknes 2001 - 2002 Baccalauréat

    Sciences Expérimental

Réseau