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Jana HAMZÉ

Lyon

En résumé

Rattachée au Responsable des Etudes Marketing, mes principales missions consistent à collecter et analyser des informations qualitatives et quantitatives, issues aussi bien de nos Systèmes d'Informations que des études que nous menons.
Ces informations permettent ensuite d'émettre des recommandations pour aider à la prise de décision, et notamment à la définition de la stratégie marketing et commerciale.

Mes compétences :
programmation
Analyses statistiques
datamining
CRM
base de données
Études quantitatives

Entreprises

  • TNT Express France - Chargée d'études Marketing

    Lyon 2011 - maintenant Mes missions :
    - Je m'appuie sur les données issues de nos Systèmes d'Informations Marketing pour en extraire et synthétiser les données les plus pertinentes
    Production et analyse de tableaux de bord, travail de cartographie, analyse client, analyse marché

    - Je conçois et mets en oeuvre toutes les études adhoc et barométriques quantitatives et parfois qualitative
    Définition et conduite des enquêtes en interne : analyse du besoin, collecte, traitement et analyse des résultats

    - Je coordonne la réalisation des études pilotées par la Division et les études qualitatives sous-traitées
    Définition et suivi des enquêtes en externe : analyse du besoin, appel d'offre, supervision des études terrains menées par nos prestataires, suivi des résultats

  • TNT Express France - Direction Service Clients - Chargée d'études

    2009 - maintenant - Concevoir et mettre en oeuvre les enquêtes quantitatives : problématique d'études, établir le questionnaire, s'assurer de la bonne qualité des données recueillies puis procéder aux traitements statistiques, synthétiser, analyser et présenter les données.

    - Perfectionner les modèles de prévision des activités et des ressources humaines : comprendre les facteurs ayant une incidence sur le volume des transactions entrantes et sortantes du service clients et les modéliser et simuler les impacts d'actions sur les performances.

    - Extraire et synthétiser les données les plus pertinentes des systèmes d'informations : produire des tableaux de bord et les automatiser en développant des programmes informatiques, produire des analyses multi-dimensionnelles.

  • TNT Express France - Direction Service Clients - Stagiaire Analyses et gestion de la performance

    2009 - 2009 - Construction et automatisation d'un modèle de prévision du flux des appels des clients : recueil des données exogènes, étude des données historisées, construction du modèle, simulations et organisation d'un recueil automatisé pour alimenter le modèle.
    (Utilisation des logiciels SPSS, Excel, programmation en VBA)

    - Création et mise en place d'un questionnaire sur internet destiné à tous les collaborateurs du Service Clients et concernant leur motivation au travail.
    (Programmation du questionnaire sur AutomateSurvey)

  • Statistique Canada - Ottawa - Stagiaire Statisticienne

    2008 - 2008 Stage de 3 mois au sein d'une équipe anglophone : ouverture sur de nouvelles méthodes de travail.
    Evaluation de l'impact de la méthode d'échantillonnage.

  • Jeune entrepreneur - Etude de marché pour le compte d'un créateur d'entreprise

    2008 - 2008 Etude de marché pour la création d'une société d'aide à la personne : élaboration d'un questionnaire et d'une base des enquêtés, passation téléphonique auprès des 400 habitants du 6° arrondissement de Lyon, traitement des données, présentation des résultats.

  • Université Lumière Lyon 2 - Division Statistiques Indicateurs Gestion des Moyens et Analyses - Assistante Ingénieur Statistiques

    2007 - 2007 Publications (taux de réussite, profil des étudiants), participation à l'élaboration et à l'analyse du questionnaire sur le devenir des étudiants sortants de l'université, traitement des demandes internes.

Formations

  • Université Lyon 2 Lumiere DESS SISE

    Bron 2008 - 2009 Master 2 Statistiques et Informatique Socio-Economique

  • Université Lyon 2 Lumiere (Bron)

    Bron 2004 - 2007 Sciences du Langage

    Licence Mathématique, Informatique et Statistique appliquées aux Sciences humaines et sociales

Réseau

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